A gestão comercial e a análise de dados estão diretamente ligadas, sendo que as estratégias e ferramentas de Business Inteligence (B.I) tornaram a tomada de decisões e o acompanhamento de negociações e vendas ainda mais necessários para o sucesso das empresas.

O Dynamics 365 é plataforma de CRM da Microsoft que possibilita operacionalizar estratégias de marketing, vendas e serviços aos clientes. Para garantir que sua empresa se beneficie dessa ferramenta no sentido de aprimorar os processos de vendas, garantindo melhor atendimento e mais eficiência, é necessário entender o que ela é e como funciona, já que por ser uma ferramenta em nuvem, integrada ao Office 365, ainda muitas dúvidas sobre suas possibilidades e ferramentas.

Por isso, explicaremos agora o que é o Dynamics 365, como ele funciona, quais os benefícios de sua utilização e como esta ferramenta pode ajudar a aumentar as vendas na sua empresa. Confira!

O que é Dynamics 365?

Desenvolvido pela Microsoft e voltado para mercados corporativos, educacionais e PMEs, o Dynamics 365 é uma ferramenta que unificou diversos serviços da empresa, oferecendo em um único pacote inteligência de dados e de negócios, gerenciamento inteligente, CRM e atendimento omnichannel.

Essa ferramenta foca no gerenciamento inteligente, na tomada de decisões mais fundamentadas e em possibilitar aos gestores maior capacidade de atendimento e de posicionamento perante o cliente.

Com foco também na usabilidade e na praticidade de implementação, ela está integrada ao Office 365, contando com diversas funcionalidades pensadas para a área de vendas, permitindo obter um controle maior da base de operações e também da carteira de clientes, garantindo mais agilidade na análise situacional do negócio, no planejamento das próximas ações e no atendimento ao público.

Como funciona o Dynamics 365 para vendas?

Por sua modularidade e com a possibilidade de contratar e implementar as ferramentas que fazem sentido para a realidade da empresa, aumentar vendas com Dynamics 365 é um processo que depende da compreensão de suas possibilidades e das maneiras com que ele permite auxiliar as vendas e o atendimento, garantindo assim os resultados esperados.

A plataforma oferecida pela Microsoft é totalmente customizável de acordo com o tipo de negócio e o tamanho da empresa, sendo possível torná-la aderente às necessidades da organização, permitindo acompanhar os leads e suas interações.

Além disso, ela também possibilita mensurar o andamento do processo de vendas por meio de indicadores precisos, como a quantidade de novos clientes potenciais captados, segmentá-los de acordo com índices, como vendedor responsável, qualidade do lead, quantidade de interações, potencial de compra, dentre muitos outros.

Também é possível cadastrar metas e objetivos, definir planejamentos e diretrizes de ação e automatizar processos de qualificação dos clientes em potencial, gestão de oportunidades de negócios, geração de propostas e pedidos, contratos, enfim, gerenciar o ciclo completo de vendas. Com base nas informações inseridas no Dynamics 365 é possível também obter facilmente uma análise inteligente dos dados da empresa e dos clientes através da integração nativa com o Power BI, a ferramenta de Business Intelligence da Microsoft.

Os benefícios do Dynamics 365

Entendido o que é e como o Dynamics 365 pode ajudar a alavancar as vendas da sua empresa, é interessante também compreender quais são os principais benefícios oferecidos por sua adoção e como eles podem impactar diretamente os resultados de seu negócio. Listamos abaixo alguns dos benefícios mais atraentes e importantes do Dynamics 365 para sua empresa. Confira!

Gestão facilitada do ciclo de vendas

Ao permitir desenvolver processos e alinhar padrões para a gestão de oportunidades, o Dynamics 365 torna a tarefa de gestão mais fácil e descomplicada, oferecendo aos gestores de venda um panorama mais claro e objetivo da situação de cada uma das vendas prospectadas, os contatos realizados com cada cliente e as necessidades de cada setor para a conversão em vendas.

Além disso, por meio da automatização, é possível criar um fluxo gerencial automático, que oferece informações precisas sobre cada ação realizada pelo lead, analisar o consumo de informações e de materiais e também verificar sua evolução dentro do funil de vendas, desde sua aquisição até o momento mais adequado para a abordagem da equipe de vendas da empresa.

Cadastro e análise de metas de maneira ágil e inteligente

Outro benefício oferecido pelo uso do Dynamics 365 e que torna os processos gerenciais mais eficientes é a possibilidade de cadastrar, analisar e acompanhar metas de forma inteligente, com análise de dados e visão 360º. Isso significa que, por meio da plataforma, é possível acompanhar as metas de diferentes equipes de vendas, com suas particularidades e pormenores, auxiliando na tomada de decisões e no acompanhamento dos resultados.

Também vale destacar que, por meio da plataforma, o gestor consegue ter uma visão ampla do desempenho dos diversos vendedores em um só local e de forma analítica, permitindo identificar situações de problema, adequações a serem realizadas e melhorias necessárias.

Atendimento omnichannel e relacionamento com o cliente

Como a plataforma da Microsoft permite à empresa integrar diversos meios de contato, ferramentas e plataformas sociais, é possível afirmar que o Dynamics 365 permite que a empresa desenvolva um relacionamento mais próximo e efetivo com os clientes, que passam a contar com a possibilidade de escolher qual a melhor maneira de se comunicar com seu negócio.

Além disso, é possível afirmar que a plataforma também permite transformar o atendimento ao cliente em algo mais dinâmico e descomplicado, por meio da estratégia omnichannel, onde o cliente conta com várias formas de entrar em contato com a empresa, o que desenvolve um contato mais direcionado a seus interesses, aumentando de forma visível sua satisfação e também os índices de fidelização.

Automatização de negócios e vendas

Além dos benefícios citados acima, é interessante entender que o Dynamics 365 permite automatizar negócios e tornar as vendas mais ágeis, o que garante maior ticket médio e permite que a empresa obtenha ganhos em seu ROI (Retorno sobre investimento), especialmente em suas estratégias de marketing e de captação de novos clientes.

Como é possível perceber, a utilização de ferramentas inteligentes permite desenvolver processos, sendo que aumentar vendas com Dynamics 365 não só é uma possibilidade real, mas também uma oportunidade para a empresa de desenvolver estratégias mais inteligentes e que permitam obter resultados interessantes, como também garantir os benefícios que destacamos.

O que você achou de entender melhor o que é, como aumentar vendas com Dynamics 365 e seus impactos e benefícios para a empresa? Caso tenha alguma dúvida ou deseje implementar essa ferramenta em seu negócio, entre em contato conosco agora mesmo!

Toda empresa deseja conquistar os melhores resultados possíveis, sendo que grande parte dos esforços para isso provém dos vendedores. Por isso, alcançar a excelência em vendas em uma equipe é um dos grandes objetivos das companhias, sejam elas pequenas ou grandes organizações.

No entanto, para alcançar os melhores resultados em vendas, é necessário adotar algumas estratégias, procedimentos e ferramentas para garantir que a equipe esteja capacitada e qualificada para oferecer o máximo de desempenho.

Explicamos agora a importância do desenvolvimento profissional e dos treinamentos para a excelência em vendas e também apresentamos algumas dicas para transformar seus resultados. Confira!

Importância dos treinamentos e do desenvolvimento profissional

Um dos principais diferenciais entre uma equipe de vendas que apresenta resultados acima da média e uma que não atinge os mesmos patamares está na motivação profissional e na habilidade de desenvolver estratégias e processos de forma eficiente e estruturada.

Para garantir que a equipe obtenha o máximo de desempenho, é fundamental que a empresa invista em treinamentos voltados não somente aos processos em si, mas também na motivação pessoal, nas habilidades de comunicação, eficiência e em processos correlatos às vendas, como práticas de oratória e de negociação. Esses fatores profissionais são essenciais para quem quer incentivar a excelência e o alto desempenho.

Dicas para alcançar a excelência em vendas

Compreendida a importância dos treinamentos no desenvolvimento de equipes de excelência em vendas, listamos algumas dicas que permitem alcançar o máximo de desempenho nos processos de negociação. Confira abaixo.

1. Treinamentos específicos para a equipe de vendas

Como já ressaltamos, os treinamentos são fundamentais para as equipes de alto desempenho. Além de desenvolver habilidades profissionais necessárias para a venda, também são responsáveis por capacitar e motivar os profissionais, valorizando os colaboradores e suas ações.

2. Uso de ferramentas adequadas para as vendas

É importante que a equipe de vendas conte com as ferramentas adequadas para dar suporte ao processo de negociação, já que elas são peças importantes do desenvolvimento das transações comerciais.

Ferramentas como CRMs, que permitem registrar os processos, as negociações e as informações dos clientes são parte importante das estratégias das equipes de alto desempenho e devem ser utilizadas em favor da excelência em vendas.

3. Melhoria do processo de análise e mensuração de resultados

Outro fator de grande importância para que a sua equipe apresente os melhores resultados está no desenvolvimento continuado dos processos de análise e mensuração dos números obtidos.

É importante não somente mensurar as ações de venda e seus resultados, mas também desenvolver estratégias baseadas nos acertos e nas falhas, visando tornar a equipe mais eficiente.

Como é possível perceber, o treinamento e o desenvolvimento profissional, aliados ao uso de ferramentas eficientes e um processo otimizado de mensuração de resultados são fundamentais para conquistar a excelência em vendas com seu time.

O que você achou de nossas dicas para alcançar a excelência em vendas em sua empresa? Se você gostou e não quer perder nenhum conteúdo novo, curta a nossa página no Facebook!

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GPDR, na sigla inglesa) consiste em uma regulação emitida conjuntamente pela Comissão Europeia, Parlamento Europeu e Conselho de Ministros da União Europeia (UE), a fim de fortalecer e unificar a segurança das informações dos cidadãos da UE.

Trata-se da mais importante mudança em relação à privacidade de dados nas últimas duas décadas. Medidas preparatórias e debates levaram 4 anos até que o GDPR pudesse ser finalmente aprovado pelo Parlamento Europeu em 14 de abril de 2016.

Pensando nisso, abordamos, ao longo deste artigo, a importância de se adaptar a essa nova política, os impactos gerados para os ambientes de negócios e o que pode ser feito para utilizar o GDPR a favor do compliance da sua empresa. Boa leitura!

Qual a importância de se adaptar ao GDPR?

Organizações de todo o mundo passaram a se sentir pressionadas a partir do momento em que o GDPR foi implementado (25 de maio de 2018). Todavia, muitas ainda estão distantes da conformidade ideal, ao passo que as alterações a serem realizadas exigem esforço e comprometimento em todos os níveis do negócio.

Segundo matéria recentemente publicada, muitas empresas latino-americanas precisam se adequar aos novos termos. Isso significa que poucas organizações mantêm registros de transferências e processamentos ou utilizam a classificação automática de dados.

As porcentagens são preocupantes, à medida que esses elementos são requisitos essenciais do GDPR. Na prática, as empresas estão em diferentes estágios de preparação e progridem lentamente.

Quais são os impactos para o seu negócio?

O GDPR define claramente sua aplicabilidade territorial, de modo que atinge todas as organizações que coletam e processam dados pessoais de cidadãos europeus, independentemente da localização da empresa. Portanto, não importa se o processamento é realizado nos países que são membros da UE.

Por exemplo, uma empresa sediada no Brasil que ofereça bens e serviços a pessoas que residam na União Europeia, está sob a jurisdição do GDPR. Além disso, há outros impactos importantes dessa nova política. Conheça os principais logo abaixo.

Consentimento

Os avisos de consentimento não podem ser evasivos. Sendo assim, todas as organizações devem obter o consentimento explícito para armazenar e utilizar os dados dos usuários, explicando claramente como tais informações serão usadas. Além disso, ficou mais fácil para o indivíduo retirar sua aprovação.

Notificação obrigatória de violação

As empresas estão obrigadas a notificar a autoridade supervisora, no prazo máximo de 72 horas, após a descoberta da violação de dados, a menos que seja manifestamente improvável que a brecha represente algum risco aos direitos ou à liberdade dos cidadãos europeus.

A notificação deve informar a natureza da violação, o número e o tipo do registro violado, bem como o nome do responsável pela proteção dos dados e as medidas adotadas para reduzir os riscos, além de outros detalhes técnicos.

Como utilizar o GDPR a favor do compliance?

Para utilizar o GDPR a aplicar regras mais estritas, é altamente recomendável efetuar uma auditoria de suas soluções atuais de segurança de dados e implementação de processos a fim de aprimorar o compliance da sua empresa a partir dessas bases.

A auditoria deve revelar quais dados são coletados das pessoas, a existência (ou não) de procedimentos adequados de consentimento, os locais exatos nos quais as informações são armazenadas, quem tem acesso a elas, como a integridade e a privacidade dos usuários é garantida etc.

Fundamentado nessas descobertas, um plano sólido de atualização pode ser delineado à luz do GDPR e compartilhado com todas as partes envolvidas.

Se você deseja elevar a sua linha de serviços e produtos, não perca a oportunidade de saber mais sobre a importância da estratégia de dados para o seu negócio!

Os indicadores de performance são instrumentos de medição de resultados do projeto e de qualidade do trabalho da equipe e determinam o grau de eficiência deles para conseguir atingir as metas estipuladas. Normalmente estes indicadores são definidos na etapa de planejamento e são um indício da organização do projeto para determinar responsabilidades e atividades.

No decorrer deste artigo, explicamos de que maneira eles funcionam no controle dos projetos da empresa e apresentamos alguns dos melhores tipos de KPI. Boa leitura!

Como os indicadores de performance funcionam no controle da empresa?

Toda operação e todo processo dentro de uma empresa gera uma série de resultados, que impactarão não só o funcionamento e o desempenho interno dos componentes da empresa, mas também provocarão impactos em um sentido externo, ou seja, junto aos fornecedores e aos clientes.

Mas como é possível verificar se um determinado conjunto de ações está sendo eficiente e trazendo retornos reais e efetivos para o negócio? Bem, é justamente para analisar esse tipo de coisa que existem os indicadores de performance.

Para saber se uma determinada estratégia está dando certo ou não, define-se um tipo de KPI e como será esquematizada essa métrica. Após o levantamento de dados obtidos a partir desses indicadores, os gestores dessa companhia deverão analisar os possíveis resultados e, se for o caso, determinar a mudança de estratégias.

Os indicadores auxiliam no gerenciamento do projeto, ajudando a criar sinergia, ou seja, fazer com que tudo e todos estejam devidamente alinhados em torno de um propósito da organização. Eles propiciam uma espécie de quadro panorâmico para a coleta de dados imprescindíveis para assegurar o sucesso.

Outra maneira pela qual os indicadores funcionam no controle dos projetos da companhia é por intermédio do estabelecimento de um cronograma. Faz parte da própria estrutura do KPI relacionar-se a prazos e metas específicos. Com isso, as responsabilidades ficam bem distribuídas e a produtividade garantida.

Quais os indicadores de performance úteis para o monitoramento de projetos?

Listaremos abaixo alguns indicadores de performance bastante úteis para o monitoramento de projetos da sua empresa:

Variação do cronograma

Ela pode ser mensurada pela equação: Data efetivamente entregue – Data planejada / Duração (em dias) planejada do projeto. Se o resultado disso for negativo, quer dizer que o projeto está atrasado. Se for positivo, significa que está adiantado.

Variação do custo

Trata-se da variação do custo previsto do projeto menos o custo real pelo custo orçado. Se essa conta der negativa, quer dizer que o custo do projeto está acima do esperado. Se ela der positiva, significa que o custo está abaixo do esperado.

Satisfação da clientela

Medir o grau de satisfação dos clientes é fundamental para o sucesso de um determinado projeto. Uma boa forma de mensurar isso é por meio de uma pesquisa de satisfação. Você pode encaminhar um formulário de pesquisa a seus clientes e solicitar que eles o preencham.

Conforme mencionado, os indicadores de performance são cruciais para descobrir se as estratégias traçadas funcionam de fato ou se elas precisam ser modificadas. Sem a medição dos resultados das abordagens utilizadas, não há como saber com precisão a eficiência das mesmas.

Gostou do nosso artigo? Ele foi útil para você? Então, aproveite a oportunidade de entender, também, a importância de bons relatórios para uma gestão eficiente e saiba como incrementar a qualidade de suas operações!

O que é automação de processos? Certamente, você tem ouvido o termo com frequência ou, quem sabe, até lido a respeito do assunto. O problema é que todo mundo parece oferecer uma definição diferente, não é mesmo?

Para encontrar um ponto de consonância entre tantas e tão variadas vozes é preciso partir do entendimento de que a automação de processos é iniciada, geralmente, por um elemento acionador, isto é, a elaboração de um conjunto de etapas que predefinam o fluxo de trabalho (ou processos).

Nesse sentido, o escopo dessa solução não se esgota na automação, à medida que visa, também, simplificar as atividades a realizar e, consequentemente, alavancar os resultados da organização.

Neste artigo, você verá como a automação de processos, enquanto técnica de BPM (sigla inglesa para Gestão de Processos Empresariais) pode contribuir para que a sua empresa alcance maior eficiência, adapte-se a ambientes competitivos em constante mudança e reduza erros humanos, além de outros benefícios. Boa leitura!

Um breve panorama histórico da automação de processos

Muitos analistas e comentaristas da imprensa especializada têm se referido à automação de processos como “novidade”, “tendência”, “nova onda” e outras qualificações dessa natureza. Na realidade, trata-se, de fato, de um importante avanço para a gestão de negócios.

No entanto, suas origens não podem ser encontradas em uma tecnologia em particular, mas em todo um conjunto de avanços tecnológicos e colaborativos que eclodiram, ao longo do tempo, para aprimorar a integração, o monitoramento, o controle e, sobretudo, a eficácia dos processos empresariais.

Os principais benefícios da automação de processos

Um dos aspectos mais importantes da automação de processos consiste na possibilidade de tornar a sua organização mais eficiente. Afinal, os sistemas empregados nos atuais ambientes corporativos atingiram tal nível de uso e disponibilidade universal que, agora, todas as empresas precisam evoluir para a automação caso queiram se manter competitivas.

Confira, a seguir, alguns dos principais benefícios que essa solução pode trazer ao seu negócio.

Melhor aproveitamento dos recursos humanos

A automação de processos permite que sua empresa libere os colaboradores da obrigatoriedade de realizarem inúmeras tarefas repetitivas que, na verdade, não precisam de muita intervenção humana.

Isso permite reorganizar a estrutura da sua empresa, de modo a focar nas tarefas analíticas, criativas e inovadoras relacionadas ao seu core business.

Redução de custos

Uma das consequências mais relevantes da automação refere-se ao fato de que mais horas de trabalho estarão disponíveis para você. Isso significa que a sua organização pode ter o mesmo nível de produção mesmo após reduzir a concentração de trabalho humano.

Desse modo, é possível se concentrar mais na qualidade dos membros de sua equipe em vez de se preocupar com a quantidade de profissionais ativos, reduzindo, consequentemente, os custos totais dos processos e das operações.

Redução de erros humanos

Não importa quão eficientes são os seus colaboradores: é impossível evitar a ocorrência de erros humanos. A automação pode limitar esses episódios. Naturalmente, não é possível utilizar sistemas automatizados para realizar todas as funções e atividades em uma organização.

Entretanto, a integração entre as ferramentas de gestão pode reduzir ou, até mesmo, eliminar a possibilidade de erros em determinados estágios, o que varia de acordo com as características gerais de sua empresa e as especificidades de cada processo.

Como vimos, entender o que é automação de processos e saber como aplicar essa importante solução no contexto de sua empresa é absolutamente essencial para qualquer estratégia e planejamento que envolva a inovação e o crescimento do volume de negócios como objetivos principais. Isso ajuda nas metas da empresa e garante o crescimento da organização.

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As ferramentas de CRM e de BI são dois elementos de suma relevância para o desenvolvimento e evolução dos negócios, principalmente nesta era de transformação digital constante.

É com o auxílio dessas ferramentas que se torna possível a automação de uma série de atividades e a otimização de tempo e recursos. Soluções como Dynamics 365 e Power BI são exemplos dessas ferramentas.

A evolução do CRM e BI

Em cada período no decorrer da história, as ferramentas de CRM e BI foram evoluindo, progressivamente. Quando a tecnologia começou a ser utilizada para o aprimoramento e expansão dos negócios, utilizava-se de técnicas, métodos e objetos mais simples. Os tempos mudaram e com isso essas ferramentas também se transformaram.

Mas não é só o tempo que influenciou no quadro evolutivo dos instrumentos de BI e CRM. As mudanças ocorridas no interior do próprio negócio do cliente se constituíram também nas transformações dessas ferramentas. Acompanhar todas essas mudanças é muito importante para alinhar a sua empresa à era digital e deixá-la em acordo com as novas necessidades que vão surgindo.

No decorrer desse artigo, explicaremos a importância de uma estratégia de sustentação em ambos os sistemas e as vantagens de manter este tipo de serviço. Acompanhe!

Sustentação e suporte

Os conceitos e estratégias de Gestão do Relacionamento com Clientes e Business Intelligence sofrem atualizações e (re)evoluções constantes e, as ferramentas que suportam estas estratégias precisam, necessariamente, passar por adequações para acompanhar esta evolução.

É um erro acreditar que após a entrada do sistema em produção, nunca mais será preciso pensar na ferramenta e que as customizações e desenvolvimentos realizados durante a implantação atenderão a empresa para sempre.

Adotar uma estratégia de sustentação das ferramentas de CRM e/ou BI deve ser considerada tanto pela área de negócios, quanto pela área de tecnologia, a fim de que as manutenções, sejam elas corretivas ou evolutivas, tenham uma periodicidade adequada e tempestividade de execução para garantir que os sistemas não se tornem um gargalo no crescimento e desenvolvimento da organização.

As manutenções nos sistemas de CRM e BI

Dentro de um plano de sustentação das ferramentas de CRM e BI dois tipos de atividades são fundamentais: as manutenções corretivas e as manutenções evolutivas.

Entende-se por manutenções corretivas as manutenções que tem como objetivo sanar algum eventual problema que o sistema possa ter apresentado. Uma pequena falha, “travas”, bugs, enfim, a lista de possíveis erros e problemas nesses sistemas é diversa. Ou seja, situações que, atrapalham o andamento das atividades, atrasando-as e/ou dificultando-as. O objetivo é o de sanar a ocorrência das falhas, trazendo a ferramenta de volta à normalidade.

Já a manutenção evolutiva, corresponde a uma série de ações e procedimentos, tais como, atualização de versão, parametrização, customização e desenvolvimentos de novas funcionalidades com o intuito de aprimorar o sistema, mantendo-o sempre aderente às operações da empresa, principalmente, depois que ocorrem alterações nos processos e nas diretrizes do negócio.

As manutenções evolutivas visam a tornar os sistemas de CRM e BI cada vez mais completos, mais robustos e mais avançados, sempre acompanhando a evolução estratégica, conceitual e tecnológica da companhia.

Suporte às ferramentas

Dentro do plano de sustentação das ferramentas vale considerar a possibilidade de terceirização dos serviços de manutenção evolutiva e corretiva. Isso porque as vantagens de ter uma consultoria especializada atuando na adequação do CRM e do BI às necessidades de sua empresa são significativas. Vejamos:

  • Custos reduzidos: os custos de terceirização deste serviço podem ser bem menores se comparados ao custo de manter uma equipe dedicada à manutenção e suporte das ferramentas. Isso porque você pode contratar um pacote de horas mensais ou mesmo horas avulsas que são consumidas na medida em que ocorrem as demandas.
  • Agilidade na execução: empresas de consultoria em manutenção e suporte às ferramentas de CRM e BI possuem um alto grau de especialização técnica nas ferramentas e relacionamento estreito com os fabricantes dos softwares. Isso dá a elas um conhecimento maior do comportamento destes sistemas e agilidade na resolução de falhas e erros comuns. Mas, principalmente, elas são capazes de agir de forma preventiva, justamente adotando ações que visam a evitar que falhas ou bugs conhecidos em outros clientes ocorra no seu negócio.
  • Expertise compartilhada: quando a necessidade for uma manutenção evolutiva, que visa adaptar a ferramenta ao novo processo da empresa, por ter uma carteira de clientes diversificada, as consultorias especializadas em CRM e BI são capazes de apresentar soluções funcionais mais assertivas aproveitando ao máximo as funcionalidades nativas da ferramenta e adaptando-a com base na experiência de seus cases de sucesso.

Terceirizar o suporte e manutenção das ferramentas de CRM e BI significa que a sua organização terá acesso constante ao que há de melhor e mais atualizado destas tecnologia sem, para isso, ter que fazer grandes investimentos.

Portanto, antes de considerar internalizar a sustentação, manutenção e suporte do Dynamics 365 ou do Power BI, fale com a gente! E se quiser estar sempre por dentro de assuntos relacionados ao mundo dos negócios e tecnologia, assine nossa newsletter e receba mensalmente nossas novidades!

Qualquer gestor que se preze sabe que a inovação é uma das chaves do sucesso no negócio. Fazer com que a empresa evolua tecnologicamente é um dos fatores que contribui para uma maior lucratividade e rentabilidade. Para garantir essa inovação, é fundamental saber o que é automação de processos.

O objetivo deste artigo é explicar o que é automação de processos e quais são os benefícios que ela traz para as empresas. Começaremos explicando no que essa prática consiste, apresentando um breve panorama histórico sobre ela.

A seguir, apresentaremos os principais benefícios que evidenciam a importância da automação de processos para as empresas. Boa leitura!

O que é automação de processos?

O conceito de automação de processos consiste na existência de um fator que possibilita a integração de uma série de tecnologias diversas no cotidiano das organizações, nos mais diferentes aspectos, desde tarefas pequenas e simples até processos inteiros e atividades complexas.

A automação atua como um elemento facilitado dentro do ambiente organizacional, otimizando tempo, recursos, elevando a produtividade, diminuindo a incidência de erros e permitindo que se foque nas atividades prioritárias.

Esse processo de automação tem seus primórdios na Revolução Industrial, quando houve uma transformação nos modos de produção. Posteriormente, com a implantação do fordismo e a linha de montagem, a automação atingiu níveis maiores.

O advento da informática, junto também com a internet, foi mais uma revolução tecnológica que aumentou os índices de produtividade e elevou o desempenho das companhias.

Quais são os benefícios da automação de processos?

Confira, a seguir, os benefícios da automação de processos.

Facilidade de acesso e maior circulação das informações

A partir do momento em que você promove a substituição de atividades de caráter manual por um programa especificamente direcionado para isso, você desfruta de uma série de vantagens e benefícios.

Com esse tipo de implementação, todas as informações utilizadas pelo sistema são disponibilizadas a todos os departamentos, facilitando o compartilhamento de dados obtidos nas diferentes seções.

Redução dos custos produtivos

A automação não somente racionaliza os processos, reduzindo a ocorrência de erros, como acaba acarretando uma redução bastante expressiva dos custos de produção e diminuindo qualquer desperdício que eventualmente possa ocorrer. Ela ajuda a levantar onde a eficiência está menor e assim evitar que ocorram desperdícios.

Otimização do tempo laboral

Um dos maiores ganhos gerados pela automação de processos é a otimização do tempo de trabalho. Tudo aquilo que for essencialmente manual, mecânico, repetitivo e burocrático é automatizado, produzindo assim uma economia de tempo, que pode ser melhor aproveitada para o trabalho nas funções concretas, reais.

Como efetuar a automação de processos na empresa?

Para que a automação de processos seja bem-sucedida na empresa, é fundamental que gestores e colaboradores trabalhem em conjunto no levantamento das atividades que podem e devem ser automatizadas. Eles devem se engajar para que a implementação transcorra com o mínimo de erros.

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Serviço disponível 24 horas por dia, rápido e altamente resolutivo: essas são as condições que consumidores cada vez mais exigentes esperam da área de atendimento das empresas. Para se destacar nesse mercado, é preciso investir em tecnologias que facilitem os pontos de contato e fortaleçam a relação entre público e marca.

E como fazer isso? É preciso adotar os canais certos de comunicação. Neste post, explicamos como funcionam cinco ferramentas de atendimento ao cliente e de que forma elas podem contribuir para fazer uma empresa cativar a audiência. Boa leitura!

1. Customer Relationship Management (CRM)

CRM é, em português, a gestão de relacionamento com o cliente. Como o nome sugere, o conceito reúne as ferramentas e as estratégias aplicadas pela empresa para estreitar o vínculo com os consumidores.

Um software de CRM eficiente deve reunir o histórico das interações que o indivíduo teve com a marca. Assim, o programa consegue fornecer relatórios e indicadores importantes — como o índice de reabertura de chamados. Essas informações são fundamentais para embasar as decisões do responsável pelo setor.

2. Chatbots

Softwares programados para atender usuários sem interferência humana, os chatbots são cada vez mais utilizados pelas empresas. A ferramenta pode ser aplicada em sites, redes sociais ou ainda adaptada à unidade de resposta audível (URA).

Eles podem fazer desde atendimentos básicos até avançados. No primeiro caso, os robôs são programados a partir de cenários preestabelecidos. Situações que fujam a essa regra são remetidas ao apoio humano. Já no segundo, o sistema usa um algoritmo capaz de cruzar informações do banco de dados a fim de aperfeiçoar o suporte a cada nova interação.

3. Armazenamento em nuvem

A computação em nuvem tornou possível atualizar softwares de forma muito mais rápida e barata. Isso porque não é mais necessário que a empresa tenha uma infraestrutura própria para armazenar as informações.

Assim, o consumidor tem acesso a um serviço mais moderno e ágil. Sem ela, a adoção de novas tecnologias exigiria investimentos mais altos, o que prejudicaria o aperfeiçoamento das formas de atendimento ao cliente.

4. URA

Embora seja uma antiga conhecida na área de relacionamento com clientes, a URA ainda é uma ferramenta importante, que pode revolucionar a forma como a empresa auxilia os consumidores. Para isso, ela faz o atendimento automático por meio de um menu predefinido. Entre as vantagens da adoção desse sistema estão:

  • atendimento 24 horas;
  • diminuição do tempo médio de atendimento;
  • otimização da força de trabalho.

5. Business intelligence (BI)

Atualmente, com a quantidade de informações armazenadas pelas empresas, é preciso ter uma ferramenta que as analise em busca de padrões comportamentais. E é justamente essa a função de uma solução de BI. A partir do cruzamento com o banco de dados da empresa, a ferramenta transforma o conteúdo em indicadores e relatórios que podem servir de base para decisões estratégicas do gestor.

A escolha das soluções de atendimento ao cliente deve acontecer a partir da análise do comportamento do consumidor: o atendimento por chatbots, por exemplo, é ineficaz para quem não tem familiaridade com a internet. Nesses casos, usar a URA em apoio ao atendimento por telefone pode trazer resultados melhores. O importante é estar apto a resolver problemas e sanar dúvidas, para tornar o público fiel à marca.

Gostou de saber um pouco mais sobre as ferramentas de atendimento ao cliente? Então compartilhe este post nas suas redes sociais e contribua para que outros interessados conheçam mais sobre o assunto!

Desenvolver um bom relacionamento com seus clientes é fundamental para o sucesso de sua empresa. Para isso, é preciso alinhar as estratégias de CRM à gestão empresarial de modo que elas otimizem processos, entreguem uma experiência única ao cliente e forneça informações relevantes sobre sua empresa.

Se você ainda tem alguma dúvida de que o Customer Relationship Management (CRM) — Gestão de Relacionamento com o Cliente — é para você, continue a leitura deste artigo!

Otimização de processo e de tempo

Ao utilizar um software CRM, todas as informações referentes aos perfis dos clientes, status de negociação e pontos de contato com a empresa, ficam devidamente armazenadas e organizadas em um único lugar.

A partir disso, os processos passam a ser otimizados, o que reduz o tempo de procura por informações, facilitando a compreensão da atual situação do cliente, além de agilizar o atendimento, possibilitando solucionar problemas de maneira mais rápida.

Redução de custos e aumento da receita

Por meio do CRM é possível identificar e acompanhar em qual estágio do funil o cliente se encontra, permitindo que o time de vendas foque somente naqueles que estão perto do momento de compra, evitando que percam tempo com negociações que têm poucas chances de conclusão.

Desse modo, os vendedores terão mais tempo para as novas negociações com potencial, reduzindo o custo de aquisição de clientes e, consequentemente, aumentando as taxas de vendas e a oferta de produtos relacionados para aumentar o ticket médio.

Análise de performance

Outra grande vantagem de um CRM é a possibilidade de estabelecer métricas e acompanhá-las continuamente e em tempo real, de modo a oferecer um panorama sobre o desempenho das equipes de vendas e de marketing, além da identificação de gargalos e problemas de fluxo.

Índices de satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços oferecidos e ao atendimento prestado, SLA (Service Level Agreement), tempo de resolução de chamados e outros indicadores de pós-vendas também são facilmente geridos pelo CRM.

Subsídios para estratégias e ações

Toda e qualquer ação estratégica de uma empresa deverá ser embasada em dados concretos, atualizados e de procedência confiável. Ao aliar o CRM à gestão empresarial, você terá uma grande quantia de informações relevantes sobre a empresa, que permitirá avaliar a situação e apontar o melhor caminho.

Esses dados se referem ao perfil do cliente, valor do ticket médio, processos de venda, índice de conversão de oportunidades em vendas etc. Mas, além de levantar esses dados, é preciso analisá-los com atenção e, a partir deles, extrair insights sobre a direção que a empresa e o mercado estão tomando ou devem tomar.

Integração com outras plataformas de gestão

Apesar de todas as suas funcionalidades, um CRM torna-se ainda mais poderoso se integrado a outras plataformas de gestão, como o ERP, site, e-commerce, ferramenta de BI.

Essa integração é necessária, pois, além das informações sobre seus clientes e processos de vendas, é preciso gerenciar outra dúzia de dados sobre a empresa como, por exemplo, o financeiro, o controle de estoque, o tráfego no site etc.

Somente com o cruzamento de todas essas informações de forma automática, é possível avaliar os aspectos da empresa e realizar uma verdadeira otimização de processos. Afinal, todos os setores precisam trabalhar em sinergia.

Integrar as estratégias de CRM e a gestão empresarial é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa nos dias de hoje e, por essa razão, recomenda-se o apoio e orientação de uma consultoria focada em inteligência de negócios, como a Trinity.

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Toda organização eficiente que se preze tem ciência de que a sua carteira de clientes é essencial para a sua existência e, obviamente, para o sucesso do negócio. Contudo, vale lembrar que é crucial fazer uma boa gestão da base a fim de aproveitar ao máximo tudo o que suas vendas podem dar a você.

Quer aprender como fazer uma eficiente gestão da carteira de clientes? É o que mostraremos neste texto. Continue a leitura!

Segmente seus clientes

Segmentar os cliente é a mesma coisa que organizá-los usando critérios bem claros e definidos. A primeira divisão que você deve fazer é pautada na frequência com que eles adquirem seus produtos e serviços e seu comportamento de compra. Determine quais clientes são ativos ou inativos, fidelizados, esporádicos e assim por diante.

Para facilitar ainda mais, crie categorias de acordo com as necessidades e particularidades da sua empresa. Você pode agrupá-los, por exemplo, por volume de faturamento. A gestão do território de vendas é essencial nessa classificação.

Faça uma gestão ativa da carteira

Se em sua carteira de clientes há aqueles que estão inativos, instigue a sua equipe de vendas a ser mais proativa e volte a entrar em contato com esses clientes. Eles já conhecem a qualidade daquilo que você tem a oferecer, o que já é um enorme passo, mas use uma abordagem diferenciada para trazê-los de volta.

Isso é útil não apenas para a obtenção de novas vendas, mas para descobrir erros internos que motivaram esses clientes a deixarem de comprar com a sua companhia. Focar na gestão ativa e constante da carteira de clientes permite obter receitas maiores.

Crie grupos de especialistas na sua equipe de vendas

Uma maneira de facilitar a gestão de carteira de clientes e melhorar a relação com eles é transformar os membros da sua equipe de vendas em especialistas na categoria da qual cada um dos clientes faça parte.

Desse modo, os especialistas estarão mais preparados para atender e suprir as necessidades específicas de cada segmento de cliente. Por exemplo: você pode dividir a sua equipe entre aqueles que cuidarão dos ativos, inativos e ex-clientes.

Defina indicadores de desempenho

A partir do momento em que você estabeleceu metas justas para sua equipe de vendas, determine quais serão os indicadores de desempenho e de resultados e monitore constantemente para averiguar a performance individual e da equipe.

Use um CRM

Usar um CRM pode facilitar e muito suas atividades voltadas para a gestão de carteira de clientes. Esse tipo de programa é uma tecnologia que ajuda a otimizar e igualmente a gerenciar a sua carteira de clientes.

Utilizar uma ferramenta específica para a gestão de vendas permite que você integre todos os dados de sua carteira em um único local. Além disso, você pode também ter em mãos relatórios completamente customizados a respeito dos seus clientes.

Promover uma eficácia maior na gestão da carteira de clientes permitirá a você fazer planejamentos mais aprimorados e definir melhor as estratégias de crescimento do seu negócio, contribuindo para sua expansão.

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