André é o principal executivo de uma empresa que está em crescimento no mercado. Assim como outros gestores, ele sente certa dificuldade na gestão de processos. Ele tem alguns objetivos, como reduzir os custos da empresa com os materiais utilizados, reduzir o tempo de entrega, melhorar a produtividade da equipe, entre outros desafios. Nesse âmbito, a otimização de processos é exatamente o que ele precisa.

Essas ações de otimização visam, justamente, facilitar o trabalho de um gestor dentro da empresa, não importa de que tamanho ela seja. Por sua vez, uma melhor gestão tem, como consequência, melhores resultados — ou seja, otimizar processos é uma forma da sua empresa alcançar os seus objetivos.

Por conta disso, separamos algumas informações a respeito da otimização de processos, suas vantagens e como você pode colocá-la em prática! Acompanhe a leitura e confira.

Por que investir na otimização de processos?

Você certamente deseja que sua empresa cresça e seja um destaque no mercado. Para isso, é preciso avaliar diversos fatores constantemente: os recursos necessários para a empresa se desenvolver, identificar quais atividades realmente agregam valor e quais não, eliminando-as e avaliando os procedimentos que geram altos custos para o negócio.

Pensando nisso, a otimização de processos ajuda em todos esses pontos. Ela torna muito mais fácil fazer essa análise e assim, facilita a vida do gestor significativamente.

Ao identificar quais são os setores e os processos que estão sugando recursos de maneira desnecessária, é possível eliminar os problemas causadores. A partir disso, é possível investir em processos que realmente aumentam a produtividade da empresa e que conseguem trazer melhores resultados.

Como otimizar os processos?

Agora que você já sabe o que é a otimização de processos e todos os benefícios que ela pode trazer para o seu trabalho e para a empresa, saiba como colocá-la em prática.

Separamos logo abaixo algumas técnicas que podem ser bastante úteis no seu dia a dia. Veja!

Diagrama de Ishikawa

Depois de descobrir quais processos você precisará otimizar, você já pode utilizar algumas das técnicas para melhoria dos processos — e uma delas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

Você deve começar a investigar a causa do problema dentro dos “6 Ms”: método, material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.

Agora, você fará uma pergunta para cada item, sendo ela do tipo “por que isso está acontecendo?” Esse questionamento deve ser feito várias vezes até que você chegue à raiz do problema.

Ciclo PDCA

PDCA é uma sigla bastante conhecida e que significa Planejar (plan), Fazer (do), Checar (check) e Agir (act). Essa é uma técncia de gestão bastante conhecida que pode ser aplicada à otimização de processos e consegue ser utilizada por, praticamente, qualquer tipo de empresa.

É um processo que visa ciclos, ou seja, nunca para. Você nunca deixa de planejar, de fazer, de checar e de agir.

Ao checar, você pode identificar um problema, e, a partir desse ponto, você sabe que precisa fazer alguma coisa, ou seja, agir. Em seguida, é a hora de planejar o que pode ser feito e, logo em seguida, colocar em prática — e assim o ciclo continua.

Matriz BÁSICO

O nome BÁSICO é formado pelas iniciais das palavras Benefícios (para a empresa), Abrangência, Satisfação (do cliente), Investimentos (necessários), Cliente (externo satisfeito) e Operação (simples).

Para cada um desses termos você deverá fazer uma análise dos itens, dando uma nota de 1 a 5. Por fim, veja qual tem a pontuação mais elevada e comece a sua otimização de processos por esse ponto.

Implementar a otimização de processos na sua rotina não é uma tarefa difícil utilizando as técnicas necessárias. Além delas, você também poderá contar com softwares e ferramentas otimizam processos através da automação — o que é uma ótima alternativa.

Quer saber como o CRM e o BI podem auxiliar sua empresa na otimização de processos? Entre em contato com a gente. Vamos conversar!

Quando falamos em mercado corporativo, principalmente nas empresas B2B, temos uma verdade que não muda: a capacidade de seus vendedores em atrair o cliente é a chave para uma estratégia de sucesso.

Mas mesmo que seja uma verdade secular, o modo como se treina a equipe para que ela seja eficaz mudou muito nos últimos anos. Hoje, o setor precisa lidar com sistemas integrados, saber utilizar dados de forma estratégica e acompanhar indicadores de performance.

Como fazer o seu time chegar nesse nível? O coaching em vendas pode ser a resposta que você esperava! Veja neste post o que é e como a solução da Trinity pode ajudar!

O que é um coaching em vendas e quais são suas vantagens

Em termos gerais, um coaching é uma ferramenta, framework ou metodologia que ajuda você sair de um lugar onde está e chegar em um outro cenário — em outras palavras, alcançar um objetivo.

O coaching em vendas baseia-se nesse modelo, aplicado especificamente para o setor que finaliza toda a estratégia de um negócio: quem atrai, convence e fecha a venda.

A ideia é que a empresa passe a tratar essa etapa mais como parte integrante de um todo, inserindo os profissionais da área em todo o processo — desde o planejamento até a análise de resultados e busca por insights dentro de dados relevantes gerados por eles próprios.

Assim, o coaching em vendas se torna uma oportunidade em duas pontas para o negócio: de um lado, capacita melhor vendedores para atender e converter; por outro, torna essa função mais estratégica dentro da empresa, fazendo com que ela se torne, de fato, a conclusão de um planejamento muito maior pensando no crescimento no mercado.

Para entender melhor como isso acontece, listamos algumas vantagens do coaching em vendas.

Aumento da produtividade

Essa é a busca inicial de todos os gestores que apostam em um coaching para vendas e seu primeiro benefício mais aparente. O trabalho seguindo uma metodologia funcional e prática ajuda a sua equipe a compreender os processos e fluxos de trabalho, além de incluir mais tecnologia e automação em suas rotinas.

Assim, os vendedores conseguem produzir mais com os mesmos recursos ou economizar um tempo que pode ser utilizado em papéis mais estratégicos que contribuam para o aprimoramento de seu próprio trabalho e de toda a empresa. 

Aumento da eficiência em conversões

Uma equipe mais capacitada e um sistema construído em volta das demandas específicas da empresa resultam sempre em mais vendas. O coaching pode ajudar o seu negócio a conseguir um alcance maior com o público, mas, principalmente, ele contribui para extrair o máximo dos leads que já estão em seu funil.

Consolidação do uso do CRM

Essa eficiência vem, principalmente, do uso de padronização e tecnologia no setor. Hoje em dia, a maior parte das empresas B2B possui um CRM implementado, mas dificilmente isso é feito com planejamento.

O coaching é uma oportunidade de realmente incluir essa filosofia em sua estratégia de crescimento, com a integração de vários departamentos (não apenas o setor de vendas) e a estruturação do seu trabalho de atendimento.

Definição de metas mais adequadas

Com uma equipe mais bem qualificada e um sistema definido de relacionamento, é muito mais fácil prever oportunidades e criar as metas certas para alcançá-las.

Ter esse tipo de eficiência e qualidade é possível para qualquer empresa, mas dá bastante trabalho. Quando ela aposta no coaching em vendas, tem acesso a esses resultados muito mais rápido e com um potencial ainda maior de sucesso.

Como funciona o Coaching Excelência em Vendas

Agora que você entendeu a importância e os benefícios desse processo, queremos apresentar o Coaching Excelência em Vendas da Trinity.

Esse é um processo completo para a reformulação do setor de vendas como um todo, envolvendo não apenas os próprios vendedores. Reunimos a equipe e todas as pessoas-chave da organização que lidam com a área de vendas para gerarmos ações de resultados nas vendas.

O objetivo é que, com o CRM (que é o foco da metodologia), utilizando seus fundamentos e princípios por meio do processo de coaching, levemos a empresa e a equipe de vendas à excelência.

O processo é baseado na metodologia Customer Centric Selling, que é uma metodologia já utilizada por grandes empresas no mundo, como Microsoft, HP, Rockwell, Intel.

Essa é uma metodologia que migra técnicas tradicionais de vendas, orientadas em produtos, para técnicas centradas no cliente, com o objetivo de transformar o ciclo de venda num processo racional e repetível. Veja como isso é feito:

Alinhamento

O alinhamento estratégico é o primeiro passo. É nessa etapa que entendemos as demandas, expectativas e objetivos da empresa na busca pelo aumento da eficiência do setor de vendas.

Basicamente, temos uma linha guia de atuação e, a partir disso, chegamos a um resultado em que a empresa terá ferramentas para um cadastro rico e confiável de informações. Essas ferramentas permitirão extrair ou ter análises de dados efetivas e confiáveis para a tomada de decisões.

Estratégia

Com o alinhamento feito, é hora de criar estratégias de capacitação, qualificação de leads, retenção e fidelização. É nessa hora que criamos uma régua de relacionamento com diversos tipos de clientes. Nesse momento, cada segmento gerará uma persona diferente.

Formatação

Com a estratégia definida, passamos para a fase de construção de um pipeline de vendas. Fazemos a análise desse pipeline e reconstruímos o modelo seguindo seus estágios para cada tipo de negócio do cliente — ou seja: negócios diferentes resultam em pipelines diferentes.

O objetivo é aumentar a taxa de conversão, reduzir o ciclo de venda e investir energia nos clientes de maior potencial. A ideia é prospectar e rentabilizar aqueles clientes que já foram mapeados e entender quando eles estão no momento de compra dentro do ciclo de vendas.

Por isso, o coaching também vai passar por uma revisitação dos produtos e serviços, dos processos, dos pontos de contato, das pessoas e da performance da empresa.

O objetivo do Coaching Excelência em Vendas é tratar clientes diferentes de maneiras diferentes, alocar esforços financeiros e operacionais adequadamente, de acordo com as oportunidades do mercado. Apostando nele, sua empresa ganha:

  • ferramentas de suporte;
  • negociação e gestão em vendas;
  • fidelização e retenção dos clientes mais rentáveis;
  • clientes cada vez mais satisfeitos;
  • aumento na rentabilidade da base;
  • medição e aprimoramento dos resultados em vendas.

Como usar o coaching como estratégia de negócio

Finalmente, há outro ponto muito importante do Coaching Excelência em Vendas: ele representa uma oportunidade para que você torne a sua equipe muito mais focada em decisões de negócio.

O nosso modelo envolve um mapeamento completo do grau atual de seu CRM, o que contribui para que a equipe consiga encontrar soluções por conta própria e encontre os rumos mais adequados para o seu contexto e objetivos.

Esse é um grande diferencial, visto que, quando a solução surge de dentro, torna-se mais viável, mais palpável e factível. O nosso objetivo não se restringe a entregar uma solução pronta, mas sim a criar uma fundação sólida para que sua equipe possa construir a imagem da empresa.

Em resumo, o processo de coaching podem ser dividido em etapas:

  1. o reconhecimento do cenário atual;
  2. a identificação da brecha que existe para se atingir o cenário alvo;
  3. a grade de metas: o que eu tenho, o que eu quero, o que eu preciso conquistar, preservar, eliminar e evitar;
  4. a transmutação do negócio para atingir o objetivo traçado;
  5. o momento da transformação, em que começamos já a definir como vai ser esse novo cenário; 
  6. a etapa de elaboração, em que se começa a criar o plano de ação;
  7. e, finalmente, a integração do plano na prática diária.

Passando por todas essas etapas, o Coaching Excelência em Vendas é um processo garantido para melhorar o resultado do setor na sua empresa, não só aprimorando indicadores, mas também trazendo uma semente de inovação e Business Intelligence para todo o negócio.

Agora que você já sabe a importância do coaching em vendas, o que está esperando? Entre em contato conosco e conheça o Coaching Excelência em Vendas da Trinity!

A evolução das estratégias e ferramentas de marketing exige que os profissionais se mantenham atualizados e conscientes das inovações, tendências e novos recursos disponíveis, visando tornar o planejamento de marketing um processo mais eficiente, como é o caso do chamado data driven marketing, que vem se tornando cada vez mais importante e necessário para as empresas.

Considerada por muitos uma das tendências para o futuro do marketing, essa abordagem dá ainda mais valor aos dados obtidos e sua análise, valorizando a compreensão do consumidor e definindo estratégias mais inteligentes, modernas e com custos menores.

Explicamos agora o que é data driven marketing, qual sua relação com o machine learning e quais seus principais benefícios para a gestão da empresa. Confira!

O que é data driven marketing

Quando falamos em data driven marketing, estamos tratando das estratégias de marketing que usam a análise de dados para a tomada de decisões e para o planejamento de ações, surgindo a partir do uso e informações coletadas a respeito do cliente, seus hábitos de consumo e de navegação, seus interesses, dentre outras fontes.

Relação entre data driven marketing e machine learning

A relação entre machine learning e data driven marketing é bastante estreita e próxima, já que o chamado aprendizado da máquina permite processar, analisar e compreender os dados de forma mais ágil, eficiente e inteligente, garantindo informações mais precisas para embasar as estratégias de marketing de uma empresa, o que reduz custos e a torna mais competitiva.

Vantagens do data driven marketing para a gestão

Explicamos agora alguns dos principais benefícios obtidos pela aplicação do marketing baseado em dados e como ele pode influenciar nas estratégias de gestão de sua empresa. Confira!

1. Otimização de processos

Uma das maiores vantagens do marketing baseado em dados é a otimização dos processos, que podem ser executados de forma mais ágil, eficiente e com investimentos menores, já que ele permite direcionar as estratégias de forma a trazer maiores taxas de conversão em vendas, por exemplo.

2. Análise otimizada de dados

Outra vantagem está na própria análise dos dados obtidos por meio dos processos de marketing, que passa a ser otimizada e oferece maior inteligência de decisão para a empresa, a qual pode alinhar suas estratégias mais em fatos e menos em suposições e opiniões, aumentando os índices de sucesso das campanhas.

3. Segmentação de estratégias por consumidor

Também vale destacar que ao adotar uma estratégia de data driven marketing, passa a ser possível segmentar as estratégias de comunicação e marketing de acordo com o perfil do consumidor, de forma mais rápida e personalizada, garantindo maior efetividade das campanhas.

Como é possível perceber, ao analisar o assunto, a aplicação de estratégias de data driven marketing permitem desenvolver planos e ações mais eficientes, direcionados às necessidades e clientes específicos, com maior taxa de acerto e alcance e que se provam mais seguras, efetivas e com resultados mais consistentes.

Além disso, o uso do marketing preditivo e do machine learning para apoiar as ações de data driven marketing indicam o caminho a ser seguido pelas tendências estratégicas de marketing no futuro, em que uma maior compreensão do cliente permite realizar melhores vendas, aumentar os resultados e diminuir os custos de operação.

Você gostou deste artigo? Então aproveite e confira também como a combinação entre CRM e gestão empresarial pode ser vantajosa para seu negócio!

A gestão comercial e a análise de dados estão diretamente ligadas, sendo que as estratégias e ferramentas de Business Inteligence (B.I) tornaram a tomada de decisões e o acompanhamento de negociações e vendas ainda mais necessários para o sucesso das empresas.

O Dynamics 365 é plataforma de CRM da Microsoft que possibilita operacionalizar estratégias de marketing, vendas e serviços aos clientes. Para garantir que sua empresa se beneficie dessa ferramenta no sentido de aprimorar os processos de vendas, garantindo melhor atendimento e mais eficiência, é necessário entender o que ela é e como funciona, já que por ser uma ferramenta em nuvem, integrada ao Office 365, ainda muitas dúvidas sobre suas possibilidades e ferramentas.

Por isso, explicaremos agora o que é o Dynamics 365, como ele funciona, quais os benefícios de sua utilização e como esta ferramenta pode ajudar a aumentar as vendas na sua empresa. Confira!

O que é Dynamics 365?

Desenvolvido pela Microsoft e voltado para mercados corporativos, educacionais e PMEs, o Dynamics 365 é uma ferramenta que unificou diversos serviços da empresa, oferecendo em um único pacote inteligência de dados e de negócios, gerenciamento inteligente, CRM e atendimento omnichannel.

Essa ferramenta foca no gerenciamento inteligente, na tomada de decisões mais fundamentadas e em possibilitar aos gestores maior capacidade de atendimento e de posicionamento perante o cliente.

Com foco também na usabilidade e na praticidade de implementação, ela está integrada ao Office 365, contando com diversas funcionalidades pensadas para a área de vendas, permitindo obter um controle maior da base de operações e também da carteira de clientes, garantindo mais agilidade na análise situacional do negócio, no planejamento das próximas ações e no atendimento ao público.

Como funciona o Dynamics 365 para vendas?

Por sua modularidade e com a possibilidade de contratar e implementar as ferramentas que fazem sentido para a realidade da empresa, aumentar vendas com Dynamics 365 é um processo que depende da compreensão de suas possibilidades e das maneiras com que ele permite auxiliar as vendas e o atendimento, garantindo assim os resultados esperados.

A plataforma oferecida pela Microsoft é totalmente customizável de acordo com o tipo de negócio e o tamanho da empresa, sendo possível torná-la aderente às necessidades da organização, permitindo acompanhar os leads e suas interações.

Além disso, ela também possibilita mensurar o andamento do processo de vendas por meio de indicadores precisos, como a quantidade de novos clientes potenciais captados, segmentá-los de acordo com índices, como vendedor responsável, qualidade do lead, quantidade de interações, potencial de compra, dentre muitos outros.

Também é possível cadastrar metas e objetivos, definir planejamentos e diretrizes de ação e automatizar processos de qualificação dos clientes em potencial, gestão de oportunidades de negócios, geração de propostas e pedidos, contratos, enfim, gerenciar o ciclo completo de vendas. Com base nas informações inseridas no Dynamics 365 é possível também obter facilmente uma análise inteligente dos dados da empresa e dos clientes através da integração nativa com o Power BI, a ferramenta de Business Intelligence da Microsoft.

Os benefícios do Dynamics 365

Entendido o que é e como o Dynamics 365 pode ajudar a alavancar as vendas da sua empresa, é interessante também compreender quais são os principais benefícios oferecidos por sua adoção e como eles podem impactar diretamente os resultados de seu negócio. Listamos abaixo alguns dos benefícios mais atraentes e importantes do Dynamics 365 para sua empresa. Confira!

Gestão facilitada do ciclo de vendas

Ao permitir desenvolver processos e alinhar padrões para a gestão de oportunidades, o Dynamics 365 torna a tarefa de gestão mais fácil e descomplicada, oferecendo aos gestores de venda um panorama mais claro e objetivo da situação de cada uma das vendas prospectadas, os contatos realizados com cada cliente e as necessidades de cada setor para a conversão em vendas.

Além disso, por meio da automatização, é possível criar um fluxo gerencial automático, que oferece informações precisas sobre cada ação realizada pelo lead, analisar o consumo de informações e de materiais e também verificar sua evolução dentro do funil de vendas, desde sua aquisição até o momento mais adequado para a abordagem da equipe de vendas da empresa.

Cadastro e análise de metas de maneira ágil e inteligente

Outro benefício oferecido pelo uso do Dynamics 365 e que torna os processos gerenciais mais eficientes é a possibilidade de cadastrar, analisar e acompanhar metas de forma inteligente, com análise de dados e visão 360º. Isso significa que, por meio da plataforma, é possível acompanhar as metas de diferentes equipes de vendas, com suas particularidades e pormenores, auxiliando na tomada de decisões e no acompanhamento dos resultados.

Também vale destacar que, por meio da plataforma, o gestor consegue ter uma visão ampla do desempenho dos diversos vendedores em um só local e de forma analítica, permitindo identificar situações de problema, adequações a serem realizadas e melhorias necessárias.

Atendimento omnichannel e relacionamento com o cliente

Como a plataforma da Microsoft permite à empresa integrar diversos meios de contato, ferramentas e plataformas sociais, é possível afirmar que o Dynamics 365 permite que a empresa desenvolva um relacionamento mais próximo e efetivo com os clientes, que passam a contar com a possibilidade de escolher qual a melhor maneira de se comunicar com seu negócio.

Além disso, é possível afirmar que a plataforma também permite transformar o atendimento ao cliente em algo mais dinâmico e descomplicado, por meio da estratégia omnichannel, onde o cliente conta com várias formas de entrar em contato com a empresa, o que desenvolve um contato mais direcionado a seus interesses, aumentando de forma visível sua satisfação e também os índices de fidelização.

Automatização de negócios e vendas

Além dos benefícios citados acima, é interessante entender que o Dynamics 365 permite automatizar negócios e tornar as vendas mais ágeis, o que garante maior ticket médio e permite que a empresa obtenha ganhos em seu ROI (Retorno sobre investimento), especialmente em suas estratégias de marketing e de captação de novos clientes.

Como é possível perceber, a utilização de ferramentas inteligentes permite desenvolver processos, sendo que aumentar vendas com Dynamics 365 não só é uma possibilidade real, mas também uma oportunidade para a empresa de desenvolver estratégias mais inteligentes e que permitam obter resultados interessantes, como também garantir os benefícios que destacamos.

O que você achou de entender melhor o que é, como aumentar vendas com Dynamics 365 e seus impactos e benefícios para a empresa? Caso tenha alguma dúvida ou deseje implementar essa ferramenta em seu negócio, entre em contato conosco agora mesmo!

Toda empresa deseja conquistar os melhores resultados possíveis, sendo que grande parte dos esforços para isso provém dos vendedores. Por isso, alcançar a excelência em vendas em uma equipe é um dos grandes objetivos das companhias, sejam elas pequenas ou grandes organizações.

No entanto, para alcançar os melhores resultados em vendas, é necessário adotar algumas estratégias, procedimentos e ferramentas para garantir que a equipe esteja capacitada e qualificada para oferecer o máximo de desempenho.

Explicamos agora a importância do desenvolvimento profissional e dos treinamentos para a excelência em vendas e também apresentamos algumas dicas para transformar seus resultados. Confira!

Importância dos treinamentos e do desenvolvimento profissional

Um dos principais diferenciais entre uma equipe de vendas que apresenta resultados acima da média e uma que não atinge os mesmos patamares está na motivação profissional e na habilidade de desenvolver estratégias e processos de forma eficiente e estruturada.

Para garantir que a equipe obtenha o máximo de desempenho, é fundamental que a empresa invista em treinamentos voltados não somente aos processos em si, mas também na motivação pessoal, nas habilidades de comunicação, eficiência e em processos correlatos às vendas, como práticas de oratória e de negociação. Esses fatores profissionais são essenciais para quem quer incentivar a excelência e o alto desempenho.

Dicas para alcançar a excelência em vendas

Compreendida a importância dos treinamentos no desenvolvimento de equipes de excelência em vendas, listamos algumas dicas que permitem alcançar o máximo de desempenho nos processos de negociação. Confira abaixo.

1. Treinamentos específicos para a equipe de vendas

Como já ressaltamos, os treinamentos são fundamentais para as equipes de alto desempenho. Além de desenvolver habilidades profissionais necessárias para a venda, também são responsáveis por capacitar e motivar os profissionais, valorizando os colaboradores e suas ações.

2. Uso de ferramentas adequadas para as vendas

É importante que a equipe de vendas conte com as ferramentas adequadas para dar suporte ao processo de negociação, já que elas são peças importantes do desenvolvimento das transações comerciais.

Ferramentas como CRMs, que permitem registrar os processos, as negociações e as informações dos clientes são parte importante das estratégias das equipes de alto desempenho e devem ser utilizadas em favor da excelência em vendas.

3. Melhoria do processo de análise e mensuração de resultados

Outro fator de grande importância para que a sua equipe apresente os melhores resultados está no desenvolvimento continuado dos processos de análise e mensuração dos números obtidos.

É importante não somente mensurar as ações de venda e seus resultados, mas também desenvolver estratégias baseadas nos acertos e nas falhas, visando tornar a equipe mais eficiente.

Como é possível perceber, o treinamento e o desenvolvimento profissional, aliados ao uso de ferramentas eficientes e um processo otimizado de mensuração de resultados são fundamentais para conquistar a excelência em vendas com seu time.

O que você achou de nossas dicas para alcançar a excelência em vendas em sua empresa? Se você gostou e não quer perder nenhum conteúdo novo, curta a nossa página no Facebook!

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GPDR, na sigla inglesa) consiste em uma regulação emitida conjuntamente pela Comissão Europeia, Parlamento Europeu e Conselho de Ministros da União Europeia (UE), a fim de fortalecer e unificar a segurança das informações dos cidadãos da UE.

Trata-se da mais importante mudança em relação à privacidade de dados nas últimas duas décadas. Medidas preparatórias e debates levaram 4 anos até que o GDPR pudesse ser finalmente aprovado pelo Parlamento Europeu em 14 de abril de 2016.

Pensando nisso, abordamos, ao longo deste artigo, a importância de se adaptar a essa nova política, os impactos gerados para os ambientes de negócios e o que pode ser feito para utilizar o GDPR a favor do compliance da sua empresa. Boa leitura!

Qual a importância de se adaptar ao GDPR?

Organizações de todo o mundo passaram a se sentir pressionadas a partir do momento em que o GDPR foi implementado (25 de maio de 2018). Todavia, muitas ainda estão distantes da conformidade ideal, ao passo que as alterações a serem realizadas exigem esforço e comprometimento em todos os níveis do negócio.

Segundo matéria recentemente publicada, muitas empresas latino-americanas precisam se adequar aos novos termos. Isso significa que poucas organizações mantêm registros de transferências e processamentos ou utilizam a classificação automática de dados.

As porcentagens são preocupantes, à medida que esses elementos são requisitos essenciais do GDPR. Na prática, as empresas estão em diferentes estágios de preparação e progridem lentamente.

Quais são os impactos para o seu negócio?

O GDPR define claramente sua aplicabilidade territorial, de modo que atinge todas as organizações que coletam e processam dados pessoais de cidadãos europeus, independentemente da localização da empresa. Portanto, não importa se o processamento é realizado nos países que são membros da UE.

Por exemplo, uma empresa sediada no Brasil que ofereça bens e serviços a pessoas que residam na União Europeia, está sob a jurisdição do GDPR. Além disso, há outros impactos importantes dessa nova política. Conheça os principais logo abaixo.

Consentimento

Os avisos de consentimento não podem ser evasivos. Sendo assim, todas as organizações devem obter o consentimento explícito para armazenar e utilizar os dados dos usuários, explicando claramente como tais informações serão usadas. Além disso, ficou mais fácil para o indivíduo retirar sua aprovação.

Notificação obrigatória de violação

As empresas estão obrigadas a notificar a autoridade supervisora, no prazo máximo de 72 horas, após a descoberta da violação de dados, a menos que seja manifestamente improvável que a brecha represente algum risco aos direitos ou à liberdade dos cidadãos europeus.

A notificação deve informar a natureza da violação, o número e o tipo do registro violado, bem como o nome do responsável pela proteção dos dados e as medidas adotadas para reduzir os riscos, além de outros detalhes técnicos.

Como utilizar o GDPR a favor do compliance?

Para utilizar o GDPR a aplicar regras mais estritas, é altamente recomendável efetuar uma auditoria de suas soluções atuais de segurança de dados e implementação de processos a fim de aprimorar o compliance da sua empresa a partir dessas bases.

A auditoria deve revelar quais dados são coletados das pessoas, a existência (ou não) de procedimentos adequados de consentimento, os locais exatos nos quais as informações são armazenadas, quem tem acesso a elas, como a integridade e a privacidade dos usuários é garantida etc.

Fundamentado nessas descobertas, um plano sólido de atualização pode ser delineado à luz do GDPR e compartilhado com todas as partes envolvidas.

Se você deseja elevar a sua linha de serviços e produtos, não perca a oportunidade de saber mais sobre a importância da estratégia de dados para o seu negócio!

Os indicadores de performance são instrumentos de medição de resultados do projeto e de qualidade do trabalho da equipe e determinam o grau de eficiência deles para conseguir atingir as metas estipuladas. Normalmente estes indicadores são definidos na etapa de planejamento e são um indício da organização do projeto para determinar responsabilidades e atividades.

No decorrer deste artigo, explicamos de que maneira eles funcionam no controle dos projetos da empresa e apresentamos alguns dos melhores tipos de KPI. Boa leitura!

Como os indicadores de performance funcionam no controle da empresa?

Toda operação e todo processo dentro de uma empresa gera uma série de resultados, que impactarão não só o funcionamento e o desempenho interno dos componentes da empresa, mas também provocarão impactos em um sentido externo, ou seja, junto aos fornecedores e aos clientes.

Mas como é possível verificar se um determinado conjunto de ações está sendo eficiente e trazendo retornos reais e efetivos para o negócio? Bem, é justamente para analisar esse tipo de coisa que existem os indicadores de performance.

Para saber se uma determinada estratégia está dando certo ou não, define-se um tipo de KPI e como será esquematizada essa métrica. Após o levantamento de dados obtidos a partir desses indicadores, os gestores dessa companhia deverão analisar os possíveis resultados e, se for o caso, determinar a mudança de estratégias.

Os indicadores auxiliam no gerenciamento do projeto, ajudando a criar sinergia, ou seja, fazer com que tudo e todos estejam devidamente alinhados em torno de um propósito da organização. Eles propiciam uma espécie de quadro panorâmico para a coleta de dados imprescindíveis para assegurar o sucesso.

Outra maneira pela qual os indicadores funcionam no controle dos projetos da companhia é por intermédio do estabelecimento de um cronograma. Faz parte da própria estrutura do KPI relacionar-se a prazos e metas específicos. Com isso, as responsabilidades ficam bem distribuídas e a produtividade garantida.

Quais os indicadores de performance úteis para o monitoramento de projetos?

Listaremos abaixo alguns indicadores de performance bastante úteis para o monitoramento de projetos da sua empresa:

Variação do cronograma

Ela pode ser mensurada pela equação: Data efetivamente entregue – Data planejada / Duração (em dias) planejada do projeto. Se o resultado disso for negativo, quer dizer que o projeto está atrasado. Se for positivo, significa que está adiantado.

Variação do custo

Trata-se da variação do custo previsto do projeto menos o custo real pelo custo orçado. Se essa conta der negativa, quer dizer que o custo do projeto está acima do esperado. Se ela der positiva, significa que o custo está abaixo do esperado.

Satisfação da clientela

Medir o grau de satisfação dos clientes é fundamental para o sucesso de um determinado projeto. Uma boa forma de mensurar isso é por meio de uma pesquisa de satisfação. Você pode encaminhar um formulário de pesquisa a seus clientes e solicitar que eles o preencham.

Conforme mencionado, os indicadores de performance são cruciais para descobrir se as estratégias traçadas funcionam de fato ou se elas precisam ser modificadas. Sem a medição dos resultados das abordagens utilizadas, não há como saber com precisão a eficiência das mesmas.

Gostou do nosso artigo? Ele foi útil para você? Então, aproveite a oportunidade de entender, também, a importância de bons relatórios para uma gestão eficiente e saiba como incrementar a qualidade de suas operações!

O que é automação de processos? Certamente, você tem ouvido o termo com frequência ou, quem sabe, até lido a respeito do assunto. O problema é que todo mundo parece oferecer uma definição diferente, não é mesmo?

Para encontrar um ponto de consonância entre tantas e tão variadas vozes é preciso partir do entendimento de que a automação de processos é iniciada, geralmente, por um elemento acionador, isto é, a elaboração de um conjunto de etapas que predefinam o fluxo de trabalho (ou processos).

Nesse sentido, o escopo dessa solução não se esgota na automação, à medida que visa, também, simplificar as atividades a realizar e, consequentemente, alavancar os resultados da organização.

Neste artigo, você verá como a automação de processos, enquanto técnica de BPM (sigla inglesa para Gestão de Processos Empresariais) pode contribuir para que a sua empresa alcance maior eficiência, adapte-se a ambientes competitivos em constante mudança e reduza erros humanos, além de outros benefícios. Boa leitura!

Um breve panorama histórico da automação de processos

Muitos analistas e comentaristas da imprensa especializada têm se referido à automação de processos como “novidade”, “tendência”, “nova onda” e outras qualificações dessa natureza. Na realidade, trata-se, de fato, de um importante avanço para a gestão de negócios.

No entanto, suas origens não podem ser encontradas em uma tecnologia em particular, mas em todo um conjunto de avanços tecnológicos e colaborativos que eclodiram, ao longo do tempo, para aprimorar a integração, o monitoramento, o controle e, sobretudo, a eficácia dos processos empresariais.

Os principais benefícios da automação de processos

Um dos aspectos mais importantes da automação de processos consiste na possibilidade de tornar a sua organização mais eficiente. Afinal, os sistemas empregados nos atuais ambientes corporativos atingiram tal nível de uso e disponibilidade universal que, agora, todas as empresas precisam evoluir para a automação caso queiram se manter competitivas.

Confira, a seguir, alguns dos principais benefícios que essa solução pode trazer ao seu negócio.

Melhor aproveitamento dos recursos humanos

A automação de processos permite que sua empresa libere os colaboradores da obrigatoriedade de realizarem inúmeras tarefas repetitivas que, na verdade, não precisam de muita intervenção humana.

Isso permite reorganizar a estrutura da sua empresa, de modo a focar nas tarefas analíticas, criativas e inovadoras relacionadas ao seu core business.

Redução de custos

Uma das consequências mais relevantes da automação refere-se ao fato de que mais horas de trabalho estarão disponíveis para você. Isso significa que a sua organização pode ter o mesmo nível de produção mesmo após reduzir a concentração de trabalho humano.

Desse modo, é possível se concentrar mais na qualidade dos membros de sua equipe em vez de se preocupar com a quantidade de profissionais ativos, reduzindo, consequentemente, os custos totais dos processos e das operações.

Redução de erros humanos

Não importa quão eficientes são os seus colaboradores: é impossível evitar a ocorrência de erros humanos. A automação pode limitar esses episódios. Naturalmente, não é possível utilizar sistemas automatizados para realizar todas as funções e atividades em uma organização.

Entretanto, a integração entre as ferramentas de gestão pode reduzir ou, até mesmo, eliminar a possibilidade de erros em determinados estágios, o que varia de acordo com as características gerais de sua empresa e as especificidades de cada processo.

Como vimos, entender o que é automação de processos e saber como aplicar essa importante solução no contexto de sua empresa é absolutamente essencial para qualquer estratégia e planejamento que envolva a inovação e o crescimento do volume de negócios como objetivos principais. Isso ajuda nas metas da empresa e garante o crescimento da organização.

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As ferramentas de CRM e de BI são dois elementos de suma relevância para o desenvolvimento e evolução dos negócios, principalmente nesta era de transformação digital constante.

É com o auxílio dessas ferramentas que se torna possível a automação de uma série de atividades e a otimização de tempo e recursos. Soluções como Dynamics 365 e Power BI são exemplos dessas ferramentas.

A evolução do CRM e BI

Em cada período no decorrer da história, as ferramentas de CRM e BI foram evoluindo, progressivamente. Quando a tecnologia começou a ser utilizada para o aprimoramento e expansão dos negócios, utilizava-se de técnicas, métodos e objetos mais simples. Os tempos mudaram e com isso essas ferramentas também se transformaram.

Mas não é só o tempo que influenciou no quadro evolutivo dos instrumentos de BI e CRM. As mudanças ocorridas no interior do próprio negócio do cliente se constituíram também nas transformações dessas ferramentas. Acompanhar todas essas mudanças é muito importante para alinhar a sua empresa à era digital e deixá-la em acordo com as novas necessidades que vão surgindo.

No decorrer desse artigo, explicaremos a importância de uma estratégia de sustentação em ambos os sistemas e as vantagens de manter este tipo de serviço. Acompanhe!

Sustentação e suporte

Os conceitos e estratégias de Gestão do Relacionamento com Clientes e Business Intelligence sofrem atualizações e (re)evoluções constantes e, as ferramentas que suportam estas estratégias precisam, necessariamente, passar por adequações para acompanhar esta evolução.

É um erro acreditar que após a entrada do sistema em produção, nunca mais será preciso pensar na ferramenta e que as customizações e desenvolvimentos realizados durante a implantação atenderão a empresa para sempre.

Adotar uma estratégia de sustentação das ferramentas de CRM e/ou BI deve ser considerada tanto pela área de negócios, quanto pela área de tecnologia, a fim de que as manutenções, sejam elas corretivas ou evolutivas, tenham uma periodicidade adequada e tempestividade de execução para garantir que os sistemas não se tornem um gargalo no crescimento e desenvolvimento da organização.

As manutenções nos sistemas de CRM e BI

Dentro de um plano de sustentação das ferramentas de CRM e BI dois tipos de atividades são fundamentais: as manutenções corretivas e as manutenções evolutivas.

Entende-se por manutenções corretivas as manutenções que tem como objetivo sanar algum eventual problema que o sistema possa ter apresentado. Uma pequena falha, “travas”, bugs, enfim, a lista de possíveis erros e problemas nesses sistemas é diversa. Ou seja, situações que, atrapalham o andamento das atividades, atrasando-as e/ou dificultando-as. O objetivo é o de sanar a ocorrência das falhas, trazendo a ferramenta de volta à normalidade.

Já a manutenção evolutiva, corresponde a uma série de ações e procedimentos, tais como, atualização de versão, parametrização, customização e desenvolvimentos de novas funcionalidades com o intuito de aprimorar o sistema, mantendo-o sempre aderente às operações da empresa, principalmente, depois que ocorrem alterações nos processos e nas diretrizes do negócio.

As manutenções evolutivas visam a tornar os sistemas de CRM e BI cada vez mais completos, mais robustos e mais avançados, sempre acompanhando a evolução estratégica, conceitual e tecnológica da companhia.

Suporte às ferramentas

Dentro do plano de sustentação das ferramentas vale considerar a possibilidade de terceirização dos serviços de manutenção evolutiva e corretiva. Isso porque as vantagens de ter uma consultoria especializada atuando na adequação do CRM e do BI às necessidades de sua empresa são significativas. Vejamos:

  • Custos reduzidos: os custos de terceirização deste serviço podem ser bem menores se comparados ao custo de manter uma equipe dedicada à manutenção e suporte das ferramentas. Isso porque você pode contratar um pacote de horas mensais ou mesmo horas avulsas que são consumidas na medida em que ocorrem as demandas.
  • Agilidade na execução: empresas de consultoria em manutenção e suporte às ferramentas de CRM e BI possuem um alto grau de especialização técnica nas ferramentas e relacionamento estreito com os fabricantes dos softwares. Isso dá a elas um conhecimento maior do comportamento destes sistemas e agilidade na resolução de falhas e erros comuns. Mas, principalmente, elas são capazes de agir de forma preventiva, justamente adotando ações que visam a evitar que falhas ou bugs conhecidos em outros clientes ocorra no seu negócio.
  • Expertise compartilhada: quando a necessidade for uma manutenção evolutiva, que visa adaptar a ferramenta ao novo processo da empresa, por ter uma carteira de clientes diversificada, as consultorias especializadas em CRM e BI são capazes de apresentar soluções funcionais mais assertivas aproveitando ao máximo as funcionalidades nativas da ferramenta e adaptando-a com base na experiência de seus cases de sucesso.

Terceirizar o suporte e manutenção das ferramentas de CRM e BI significa que a sua organização terá acesso constante ao que há de melhor e mais atualizado destas tecnologia sem, para isso, ter que fazer grandes investimentos.

Portanto, antes de considerar internalizar a sustentação, manutenção e suporte do Dynamics 365 ou do Power BI, fale com a gente! E se quiser estar sempre por dentro de assuntos relacionados ao mundo dos negócios e tecnologia, assine nossa newsletter e receba mensalmente nossas novidades!

Qualquer gestor que se preze sabe que a inovação é uma das chaves do sucesso no negócio. Fazer com que a empresa evolua tecnologicamente é um dos fatores que contribui para uma maior lucratividade e rentabilidade. Para garantir essa inovação, é fundamental saber o que é automação de processos.

O objetivo deste artigo é explicar o que é automação de processos e quais são os benefícios que ela traz para as empresas. Começaremos explicando no que essa prática consiste, apresentando um breve panorama histórico sobre ela.

A seguir, apresentaremos os principais benefícios que evidenciam a importância da automação de processos para as empresas. Boa leitura!

O que é automação de processos?

O conceito de automação de processos consiste na existência de um fator que possibilita a integração de uma série de tecnologias diversas no cotidiano das organizações, nos mais diferentes aspectos, desde tarefas pequenas e simples até processos inteiros e atividades complexas.

A automação atua como um elemento facilitado dentro do ambiente organizacional, otimizando tempo, recursos, elevando a produtividade, diminuindo a incidência de erros e permitindo que se foque nas atividades prioritárias.

Esse processo de automação tem seus primórdios na Revolução Industrial, quando houve uma transformação nos modos de produção. Posteriormente, com a implantação do fordismo e a linha de montagem, a automação atingiu níveis maiores.

O advento da informática, junto também com a internet, foi mais uma revolução tecnológica que aumentou os índices de produtividade e elevou o desempenho das companhias.

Quais são os benefícios da automação de processos?

Confira, a seguir, os benefícios da automação de processos.

Facilidade de acesso e maior circulação das informações

A partir do momento em que você promove a substituição de atividades de caráter manual por um programa especificamente direcionado para isso, você desfruta de uma série de vantagens e benefícios.

Com esse tipo de implementação, todas as informações utilizadas pelo sistema são disponibilizadas a todos os departamentos, facilitando o compartilhamento de dados obtidos nas diferentes seções.

Redução dos custos produtivos

A automação não somente racionaliza os processos, reduzindo a ocorrência de erros, como acaba acarretando uma redução bastante expressiva dos custos de produção e diminuindo qualquer desperdício que eventualmente possa ocorrer. Ela ajuda a levantar onde a eficiência está menor e assim evitar que ocorram desperdícios.

Otimização do tempo laboral

Um dos maiores ganhos gerados pela automação de processos é a otimização do tempo de trabalho. Tudo aquilo que for essencialmente manual, mecânico, repetitivo e burocrático é automatizado, produzindo assim uma economia de tempo, que pode ser melhor aproveitada para o trabalho nas funções concretas, reais.

Como efetuar a automação de processos na empresa?

Para que a automação de processos seja bem-sucedida na empresa, é fundamental que gestores e colaboradores trabalhem em conjunto no levantamento das atividades que podem e devem ser automatizadas. Eles devem se engajar para que a implementação transcorra com o mínimo de erros.

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