O Que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. Ou seja, uma estratégia com foco no Cliente.

Antes de pensar em ferramentas de CRM, é importante estabelecer uma estratégia e desenvolver uma filosofia empresarial voltada para o cliente, garantindo que toda a equipe esteja construindo relacionamentos estratégicos com os clientes.

Isso envolve uma criteriosa análise do ambiente atual, dos processos relacionados a clientes, das pessoas e das tecnologias disponíveis, alinhados às estratégias e os objetivos da empresa, abrindo caminho para o redesenho dos processos, a escolha das ferramentas de apoio e o treinamento e desenvolvimento da equipe.