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A preocupação em atender o cliente da melhor forma possível, desenvolvendo laços de relacionamento e tornando os processos de compra mais humanizados e duradouros, aumenta o ticket médio, torna a aquisição de clientes mais barata, reduz o ciclo de vendas e promove a retenção e rentabilização de clientes. Por essas razões, a adoção de sistemas de CRM como ferramenta estratégica para o negócio é essencial para facilitar o desenvolvimento e crescimento de empresas preocupadas com a gestão do relacionamento com clientes.

No entanto, muitas empresas ainda desconhecem o uso do CRM como ferramenta estratégica e as vantagens que esse tipo de sistema permite obter, enquanto muitas, não consideram o investimento necessário para a prática dos seus negócios.

O objetivo deste artigo é explicar de forma resumida o que é e como usar o CRM como ferramenta estratégica em sua empresa e quais impactos positivos que ela oferece. Confira!

Entenda o que é CRM e a sua importância

Quando falamos de CRM, estamos tratando de uma filosofia de negócios, normalmente suportada por um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management, na sigla em inglês), o que significa que o principal foco de seu uso está em tornar a satisfação e fidelização do consumidor em uma tarefa mais simples e eficiente.

Isso acontece pela automatização e organização dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, auxiliando tanto na redução de custos quanto no aumento da satisfação dele, aumentando o lucro dos negócios, os índices de fidelização e a reputação da empresa como um todo.

Vantagens da adoção de CRM como ferramenta estratégica

Para entender como o uso do CRM como ferramenta estratégica dentro de uma empresa, é interessante compreender quais são as principais vantagens de sua adoção. Listamos algumas das mais pertinentes abaixo.

1. Centralização das informações importantes

Uma das principais vantagens do uso de um sistema de gestão integrado de relacionamento com o cliente está na centralização das informações importantes sobre ele, refletindo nos dados de consumo, nos chamados realizados, nas solicitações de suporte, nos pedidos de compra, dentre outros, os quais passam a estar unificadas em um único ambiente, facilitando a localização, a consulta e a análise. Com a adoção do CRM, a empresa passa a ter uma visão completa e 360 graus do cliente. Isso significa que dados pulverizados pela organização estarão acessíveis num sistema único cujo acesso pode ser concedido ou restrito em razão do perfil do usuário.

2. Visão ampla e facilitada do negócio

Outra vantagem estratégica do uso de CRM como ferramenta dentro da empresa está em permitir uma visão mais ampla e acessível do negócio aos gestores e tomadores de decisão, que podem fundamentar suas decisões, investimentos e planejamentos em dados claros e de fácil obtenção. Além da visão 360º do clientes, os sistemas de CRM permitem realizar o monitoramento dos processos e principais resultados de marketing, vendas e serviços, em tempo real, além de agilizar a tomada de decisão para correção de ações com foco nas conversões, vendas e atendimento.

3. Fidelização e construção de relacionamento com o cliente

Como é possível perceber, a adoção de um CRM como ferramenta estratégica dentro das empresas apresenta grande importância prática, que se traduz em vantagem financeira e benefícios para os resultados, já que reduz custos, aumenta a qualidade do trabalho desenvolvido e permite mais controle e ciência do que está acontecendo em cada setor.

Por meio da análise das vantagens que citamos sobre o CRM como ferramenta estratégica, é possível afirmar que o uso dessa ferramenta vai além da gestão dos contatos de clientes, se tornando uma verdadeira aliada na gestão de negócios e ajudando a sua empresa a ser mais ágil, moderna e competitiva, entregando maior valor através da construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros com a sua base de clientes.

Agora que você já conhece algumas vantagens de utilizar o CRM como ferramenta estratégica para seus negócios, talvez você queira saber Como implementar um CRM de maneira eficiente.

Serviço disponível 24 horas por dia, rápido e altamente resolutivo: essas são as condições que consumidores cada vez mais exigentes esperam da área de atendimento das empresas. Para se destacar nesse mercado, é preciso investir em tecnologias que facilitem os pontos de contato e fortaleçam a relação entre público e marca.

E como fazer isso? É preciso adotar os canais certos de comunicação. Neste post, explicamos como funcionam cinco ferramentas de atendimento ao cliente e de que forma elas podem contribuir para fazer uma empresa cativar a audiência. Boa leitura!

1. Customer Relationship Management (CRM)

CRM é, em português, a gestão de relacionamento com o cliente. Como o nome sugere, o conceito reúne as ferramentas e as estratégias aplicadas pela empresa para estreitar o vínculo com os consumidores.

Um software de CRM eficiente deve reunir o histórico das interações que o indivíduo teve com a marca. Assim, o programa consegue fornecer relatórios e indicadores importantes — como o índice de reabertura de chamados. Essas informações são fundamentais para embasar as decisões do responsável pelo setor.

2. Chatbots

Softwares programados para atender usuários sem interferência humana, os chatbots são cada vez mais utilizados pelas empresas. A ferramenta pode ser aplicada em sites, redes sociais ou ainda adaptada à unidade de resposta audível (URA).

Eles podem fazer desde atendimentos básicos até avançados. No primeiro caso, os robôs são programados a partir de cenários preestabelecidos. Situações que fujam a essa regra são remetidas ao apoio humano. Já no segundo, o sistema usa um algoritmo capaz de cruzar informações do banco de dados a fim de aperfeiçoar o suporte a cada nova interação.

3. Armazenamento em nuvem

A computação em nuvem tornou possível atualizar softwares de forma muito mais rápida e barata. Isso porque não é mais necessário que a empresa tenha uma infraestrutura própria para armazenar as informações.

Assim, o consumidor tem acesso a um serviço mais moderno e ágil. Sem ela, a adoção de novas tecnologias exigiria investimentos mais altos, o que prejudicaria o aperfeiçoamento das formas de atendimento ao cliente.

4. URA

Embora seja uma antiga conhecida na área de relacionamento com clientes, a URA ainda é uma ferramenta importante, que pode revolucionar a forma como a empresa auxilia os consumidores. Para isso, ela faz o atendimento automático por meio de um menu predefinido. Entre as vantagens da adoção desse sistema estão:

  • atendimento 24 horas;
  • diminuição do tempo médio de atendimento;
  • otimização da força de trabalho.

5. Business intelligence (BI)

Atualmente, com a quantidade de informações armazenadas pelas empresas, é preciso ter uma ferramenta que as analise em busca de padrões comportamentais. E é justamente essa a função de uma solução de BI. A partir do cruzamento com o banco de dados da empresa, a ferramenta transforma o conteúdo em indicadores e relatórios que podem servir de base para decisões estratégicas do gestor.

A escolha das soluções de atendimento ao cliente deve acontecer a partir da análise do comportamento do consumidor: o atendimento por chatbots, por exemplo, é ineficaz para quem não tem familiaridade com a internet. Nesses casos, usar a URA em apoio ao atendimento por telefone pode trazer resultados melhores. O importante é estar apto a resolver problemas e sanar dúvidas, para tornar o público fiel à marca.

Gostou de saber um pouco mais sobre as ferramentas de atendimento ao cliente? Então compartilhe este post nas suas redes sociais e contribua para que outros interessados conheçam mais sobre o assunto!

Todo mundo concorda que o foco de uma empresa deve ser o cliente. Então, se você quer que o seu negócio cresça e tenha rentabilidade, está na hora de investir na gestão do seu relacionamento com ele. Sim, com o seu cliente! E, para isso, faz muita diferença contar com a ajuda de um CRM.

Afinal, independentemente do tamanho de um negócio, todo gestor precisa de ferramentas que otimizem os seus processos internos, tornando a sua equipe mais alinhada e produtiva. No entanto, apesar de as plataformas de CRM para vendas serem cada vez mais conhecidas, muita gente não sabe o quanto elas são capazes de fazer por uma organização.

Acompanhe este post e veja 4 problemas de vendas que podem ser resolvidos com um CRM. Boa leitura!

1. Informações desorganizadas

A desorganização compromete o trabalho do seu time, porque causa a perda de informações preciosas sobre os seus clientes. Contar apenas com a memória ou não centralizar os dados são atitudes bem arriscadas.

Por isso, é muito útil ter um CRM para cadastrar as atividades de envio de e-mail, ligação ou reunião. Um agendamento de follow-up, por exemplo, pode ajudar a sua equipe a ser mais produtiva.

2. Dificuldade de alinhamento entre marketing e vendas

Embora não faça sentido a desarmonia entre os departamentos de marketing e de vendas, tal situação ainda é muito comum de ser encontrada. Em um contexto como esse, a adoção de um CRM pode ser muito benéfica para a integração dos times, já que organiza os processos dentro do funil de vendas.

Assim, é possível ter uma visão do histórico do cliente, das ações pendentes e, principalmente, das oportunidades. Isso otimiza o tempo dos seus profissionais e facilita a passagem de conhecimento de um setor para o outro.

3. Falta de conhecimento sobre os clientes

A sigla CRM quer dizer gestão do relacionamento com o cliente. E, para estabelecer uma relação com alguém, é preciso primeiro conhecê-lo, não é mesmo? Para isso, não basta apenas ter o seu nome, telefone e endereço. Na conquista de um lead, é muito importante ter o registro das suas preferências.

Então, conhecer a área de atuação da pessoa, o horário que gosta de ser atendido, as razões de procurar o seu produto/serviço, os problemas por ela enfrentados, quantas vezes já comprou com a empresa e tudo o mais que possa ser relevante para fechar um negócio podem ser registrados e estar disponíveis no CRM. Com uma visão mais completa, aumentam as chances de oferecer o que ela, de fato, precisa.

Lembre-se de que fidelizar o seu cliente é tão importante quanto conquistá-lo. Portanto, invista em um CRM para um atendimento personalizado e ganhe também a sua confiança no pós-vendas.

4. Decisões baseadas em achismos

Se você costuma notar a carência de dados confiáveis na hora de tomar decisões estratégicas, saiba que um CRM pode resolver o seu problema. Isso porque ele permite o monitoramento dos resultados das campanhas de marketing e ações de vendas e, integrado as ferramentas de Business Intelligence facilitam a análise do retorno sobre o investimento das campanhas, cálculo dos custos de vendas, margem de contribuição e muito mais.

Agora que você já sabe as vantagens de um CRM para vendas, o que está esperando para adotá-lo na sua empresa? Não perca mais tempo!

Gostou deste post sobre os 4 problemas de vendas que podem ser resolvidos com um CRM? Entre em contato com a Trinity Relationship Strategy e conheça os nossos serviços!