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A preocupação em atender o cliente da melhor forma possível, desenvolvendo laços de relacionamento e tornando os processos de compra mais humanizados e duradouros, aumenta o ticket médio, torna a aquisição de clientes mais barata, reduz o ciclo de vendas e promove a retenção e rentabilização de clientes. Por essas razões, a adoção de sistemas de CRM como ferramenta estratégica para o negócio é essencial para facilitar o desenvolvimento e crescimento de empresas preocupadas com a gestão do relacionamento com clientes.

No entanto, muitas empresas ainda desconhecem o uso do CRM como ferramenta estratégica e as vantagens que esse tipo de sistema permite obter, enquanto muitas, não consideram o investimento necessário para a prática dos seus negócios.

O objetivo deste artigo é explicar de forma resumida o que é e como usar o CRM como ferramenta estratégica em sua empresa e quais impactos positivos que ela oferece. Confira!

Entenda o que é CRM e a sua importância

Quando falamos de CRM, estamos tratando de uma filosofia de negócios, normalmente suportada por um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management, na sigla em inglês), o que significa que o principal foco de seu uso está em tornar a satisfação e fidelização do consumidor em uma tarefa mais simples e eficiente.

Isso acontece pela automatização e organização dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, auxiliando tanto na redução de custos quanto no aumento da satisfação dele, aumentando o lucro dos negócios, os índices de fidelização e a reputação da empresa como um todo.

Vantagens da adoção de CRM como ferramenta estratégica

Para entender como o uso do CRM como ferramenta estratégica dentro de uma empresa, é interessante compreender quais são as principais vantagens de sua adoção. Listamos algumas das mais pertinentes abaixo.

1. Centralização das informações importantes

Uma das principais vantagens do uso de um sistema de gestão integrado de relacionamento com o cliente está na centralização das informações importantes sobre ele, refletindo nos dados de consumo, nos chamados realizados, nas solicitações de suporte, nos pedidos de compra, dentre outros, os quais passam a estar unificadas em um único ambiente, facilitando a localização, a consulta e a análise. Com a adoção do CRM, a empresa passa a ter uma visão completa e 360 graus do cliente. Isso significa que dados pulverizados pela organização estarão acessíveis num sistema único cujo acesso pode ser concedido ou restrito em razão do perfil do usuário.

2. Visão ampla e facilitada do negócio

Outra vantagem estratégica do uso de CRM como ferramenta dentro da empresa está em permitir uma visão mais ampla e acessível do negócio aos gestores e tomadores de decisão, que podem fundamentar suas decisões, investimentos e planejamentos em dados claros e de fácil obtenção. Além da visão 360º do clientes, os sistemas de CRM permitem realizar o monitoramento dos processos e principais resultados de marketing, vendas e serviços, em tempo real, além de agilizar a tomada de decisão para correção de ações com foco nas conversões, vendas e atendimento.

3. Fidelização e construção de relacionamento com o cliente

Como é possível perceber, a adoção de um CRM como ferramenta estratégica dentro das empresas apresenta grande importância prática, que se traduz em vantagem financeira e benefícios para os resultados, já que reduz custos, aumenta a qualidade do trabalho desenvolvido e permite mais controle e ciência do que está acontecendo em cada setor.

Por meio da análise das vantagens que citamos sobre o CRM como ferramenta estratégica, é possível afirmar que o uso dessa ferramenta vai além da gestão dos contatos de clientes, se tornando uma verdadeira aliada na gestão de negócios e ajudando a sua empresa a ser mais ágil, moderna e competitiva, entregando maior valor através da construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros com a sua base de clientes.

Agora que você já conhece algumas vantagens de utilizar o CRM como ferramenta estratégica para seus negócios, talvez você queira saber Como implementar um CRM de maneira eficiente.