Especialização em Business Intelligence: como se tornar um expert?

Em um passado não muito distante, as empresas tomavam decisões baseadas apenas na intuição de seus gestores. No entanto, com a evolução tecnológica e das demandas de mercado, essas decisões passaram a exigir dados concretos, o que demanda do profissional a especialização em Business Intelligence.

O conceito de Business Intelligence, também conhecido por BI, é bastante discutido atualmente, mas ainda existem dúvidas sobre seu significado, seu real efeito nas instituições e como ele pode impactar positivamente nas empresas.

Explicamos agora, de forma sucinta, o que é BI, qual a importância da especialização em Business Intelligence e quem deve buscar se especializar nessa estratégia, especialmente pelos benefícios trazidos para a carreira profissional. Confira!

Quem deve buscar especialização em Business Intelligence?

Antes de mais nada, é interessante conceituar de forma simplificada o que é Business Intelligence: o BI consiste em uma análise aprofundada dos dados da empresa, do mercado e da experiência do cliente, visando decisões mais embasadas e com resultados melhores.

Dito isso, é possível afirmar que a especialização em ferramentas de Business Intelligence é interessante para diversos tipos de profissionais, dos mais diversos nichos de mercado, já que a análise de dados permite que os gestores estejam melhor capacitados para decisões importantes.

Além de preparar o profissional para a tomada de decisões melhores, a especialização em BI também o torna mais competitivo no mercado, já que passa a representar um papel estratégico nas organizações que trabalhar.

Quais as principais ferramentas para atuar com BI?

Existem diversas ferramentas disponíveis atualmente no mercado e que podem ser utilizadas para a análise de dados de forma estratégica, sendo que cada uma delas apresenta vantagens e desafios distintos para o profissional.

Dentre as plataformas de Business Intelligence e Analytics, as mais bem posicionadas no Quadrante Mágico do Gartner Group são o Power BI, a ferramenta de Business Intelligence da Microsoft, o Tableau, da empresa americana Tableau Software e o QlikView da QlikTech.

Quais as vantagens de investir nessa especialização?

É possível destacar algumas vantagens importantes na especialização em Business Intelligence, conforme listamos abaixo:

  • maior agilidade e assertividade na construção de relatórios e visões de acompanhamento de indicadores estratégicos, gerenciais e operacionais;
  • tomada de decisões mais fundamentadas e direcionadas a resultados, com base em dados em tempo real;
  • redução de custos, tanto pela agilidade na tomada de decisões quanto pela qualidade dos resultados obtidos a partir dos dados analisados;
  • melhoria da organização interna e da gestão de dados, especialmente de informações importantes para o core da empresa, que passa a ser levado em consideração de forma clara e objetiva nas decisões;
  • possibilidade de desenvolvimento de estratégias de mercado mais inteligentes e eficientes, tomadas de acordo com a realidade do mercado, dos concorrentes e dos clientes da empresa.

Como você pôde perceber, a especialização em Business Intelligence representa um grande progresso na carreira profissional, pois permite dominar ferramentas que impactam diretamente na tomada de decisões e nos resultados empresariais.

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Saiba como o Dynamics 365 está ajudando empresas de serviços

O Dynamics 365 é a mais recente solução de negócios SaaS da Microsoft. Ele integra a última e mais avançada geração de recursos e ferramentas voltadas à gestão empresarial inteligente, contribuindo para o crescimento, evolução e transformação de organizações dos mais diferentes segmentos.

Sendo capaz de combinar processos e articular as distintas funcionalidades de um ERP e um CRM, o Dynamics 365 realiza, por meio de suas aplicações que atuam conjuntamente, o aprimoramento de áreas específicas da empresa.

Pensando nisso, apresentamos, ao longo deste artigo, as principais informações sobre essa ferramenta, bem como sua utilidade e funcionalidades para as empresas de serviços. Boa leitura!

O que é Dynamics 365?

O Dynamics 365 consiste em uma combinação de serviços oferecidos por meio da nuvem, na qual se oferece uma solução completa de CRM (o conjunto de ferramentas necessárias para que uma empresa gerencie o relacionamento com seus clientes) e um ERP (macroferramentas compostas de múltiplos módulos customizáveis que permitem planejar e gerir todos os recursos de uma organização, desde o estoque até a força de trabalho).

A combinação de ambos em uma única plataforma contribui para integrar os processos nos quais é interessante cruzar informações a fim de otimizar o gerenciamento, a partir de aplicações destinadas a funções específicas, incluindo finanças, vendas, operações, marketing, automação de serviços etc.

Para que serve essa ferramenta?

O Dynamics 365 serve para cobrir diferentes necessidades da sua empresa, melhorar os seus pontos fortes, aproveitar ao máximo o tempo e os recursos disponíveis, obter fácil acesso a informações relevantes em qualquer lugar e a qualquer momento, otimizar os negócios e aumentar a produtividade.

Quais são as principais funcionalidades do Dynamics 365?

Para compreender o alcance das inúmeras funcionalidades dessa ferramenta, é necessário ter em mente que ela possibilita antecipar as necessidades futuras do seu negócio e gerenciá-las com processos mais inteligentes, graças, entre outros elementos, à orientação preditiva.

Entre suas diversas funcionalidades destacam-se:

  • serviços de atendimento ao cliente: você pode melhorar a experiência dos seus clientes com um produto que disponibiliza informações detalhadas;
  • marketing: com o Dynamics 365 você pode conhecer as necessidades e desejos presentes e previsíveis dos seus clientes, focando em relacionamentos de alto valor que contribuam para aumentar os índices de fidelização;
  • vendas: você pode dispor, por exemplo, de ferramentas de inteligência preditiva, a fim de identificar os clientes mais propensos a efetivar a compra, além de obter informações precisas sobre os serviços mais adequados para cada comprador.

Como utilizar o Dynamics 365 em sua empresa?

As funcionalidades do Dynamics 365 podem ser estendidas com outras aplicações para satisfazer as especificidades da sua empresa. Com essa opção, você pode começar a usar a solução em pequena escala e pagar apenas a licença pelo que realmente será utilizado. No dia em que precisar, pode adicionar recursos facilmente.

De que forma o Dynamics 365 contribui para melhorar os processos?

Ao ser adotada pelas empresas de serviços, essa ferramenta auxilia a reduzir custos e aumentar a lucratividade por meio da organização e automação de processos ligados ao relacionamento com o cliente e sua satisfação (marketing, vendas, atendimento etc.).

Além disso, as soluções de CRM propiciam um alto ROI para as organizações que as implementam. Uma vez que se trata de uma solução da Microsoft, você garante a continuidade e a integração do produto com as ferramentas atualmente existentes em sua organização.

Isso não é tudo: pela mesma razão que a simplicidade de uso do Dynamics 365 é diferenciadora em relação a outros produtos, à medida que seus colaboradores já estão acostumados com a tecnologia Microsoft em seus ambientes de trabalho, a necessidade de incorporar profissionais familiarizados com essas aplicações deixa de ser uma tarefa complicada.

Gostou do nosso artigo? Então, entre em contato e conheça as melhores soluções em gestão do relacionamento com clientes e inteligência de negócios!