Guia de CRM: do Marketing ao Pós-Vendas
Tudo o que você precisa saber sobre Conceitos, Estratégias e Ferramentas de Gestão do Relacionamento com os Clientes
O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios voltada para a gestão do relacionamento com os clientes.
Com ampla abrangência empresarial os conceitos e princípios de CRM são aplicados desde a geração de demanda (leads) até a fidelização e satisfação do cliente, passando por conceitos como diferenciação, gestão de campanhas, LTV, customer journey, funil de vendas e muito mais.
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São 54 páginas sobre gestão do relacionamento com clientes, do Marketing até o Pós-Vendas.
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