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Toda empresa deseja conquistar os melhores resultados possíveis, sendo que grande parte dos esforços para isso provém dos vendedores. Por isso, alcançar a excelência em vendas em uma equipe é um dos grandes objetivos das companhias, sejam elas pequenas ou grandes organizações.

No entanto, para alcançar os melhores resultados em vendas, é necessário adotar algumas estratégias, procedimentos e ferramentas para garantir que a equipe esteja capacitada e qualificada para oferecer o máximo de desempenho.

Explicamos agora a importância do desenvolvimento profissional e dos treinamentos para a excelência em vendas e também apresentamos algumas dicas para transformar seus resultados. Confira!

Importância dos treinamentos e do desenvolvimento profissional

Um dos principais diferenciais entre uma equipe de vendas que apresenta resultados acima da média e uma que não atinge os mesmos patamares está na motivação profissional e na habilidade de desenvolver estratégias e processos de forma eficiente e estruturada.

Para garantir que a equipe obtenha o máximo de desempenho, é fundamental que a empresa invista em treinamentos voltados não somente aos processos em si, mas também na motivação pessoal, nas habilidades de comunicação, eficiência e em processos correlatos às vendas, como práticas de oratória e de negociação. Esses fatores profissionais são essenciais para quem quer incentivar a excelência e o alto desempenho.

Dicas para alcançar a excelência em vendas

Compreendida a importância dos treinamentos no desenvolvimento de equipes de excelência em vendas, listamos algumas dicas que permitem alcançar o máximo de desempenho nos processos de negociação. Confira abaixo.

1. Treinamentos específicos para a equipe de vendas

Como já ressaltamos, os treinamentos são fundamentais para as equipes de alto desempenho. Além de desenvolver habilidades profissionais necessárias para a venda, também são responsáveis por capacitar e motivar os profissionais, valorizando os colaboradores e suas ações.

2. Uso de ferramentas adequadas para as vendas

É importante que a equipe de vendas conte com as ferramentas adequadas para dar suporte ao processo de negociação, já que elas são peças importantes do desenvolvimento das transações comerciais.

Ferramentas como CRMs, que permitem registrar os processos, as negociações e as informações dos clientes são parte importante das estratégias das equipes de alto desempenho e devem ser utilizadas em favor da excelência em vendas.

3. Melhoria do processo de análise e mensuração de resultados

Outro fator de grande importância para que a sua equipe apresente os melhores resultados está no desenvolvimento continuado dos processos de análise e mensuração dos números obtidos.

É importante não somente mensurar as ações de venda e seus resultados, mas também desenvolver estratégias baseadas nos acertos e nas falhas, visando tornar a equipe mais eficiente.

Como é possível perceber, o treinamento e o desenvolvimento profissional, aliados ao uso de ferramentas eficientes e um processo otimizado de mensuração de resultados são fundamentais para conquistar a excelência em vendas com seu time.

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Resistência, desconfiança, interesses pessoais, diferentes percepções são algumas das razões pelas quais vendedores deixam de adotar ferramentas de CRM no seu dia-a-dia de trabalho. Saiba como preparar o seu time para adotar a prática do CRM na empresa.

Alguma vez um membro da sua equipe comercial tentou encontrar o contato de um prospect e não conseguiu? Ou, então, uma pessoa ligou para a sua empresa dizendo que estava falando com um vendedor e ninguém achou informação alguma sobre ela? Ou o cliente ligou para consultar o status de um pedido e não existia a informação?

Se esses e outros casos já aconteceram, talvez seja a hora de a sua empresa usar, de forma assertiva, um sistema de CRM voltado para organizar melhor o histórico de interações e transações com prospects e clientes.

Claro que o sistema, por si só, não vai resolver os problemas de ausência de informação e, para se beneficiar de uma ferramenta de CRM para vendas, é preciso preparar a equipe para utilizá-la.

Elaboramos este material para que você consiga fazer com que seu sistema seja utilizado pela sua equipe de forma proveitosa. Confira!

Quais são as vantagens do sistema de CRM para o time de vendas?

O CRM é uma ferramenta com ampla gama de funcionalidades que vão desde o planejamento, o disparo e a mensuração de campanhas de marketing até o controle e a gestão de ações de pós-vendas e do atendimento, passando, ainda, pelo controle de atividades comerciais, relatórios de visitas, gestão de oportunidades, geração de propostas, fluxo de aprovação, entre outras funções.

Isso permite a automação e a otimização tanto da área comercial quanto do marketing e dos serviços.

Assim, o CRM otimiza a organização e a produtividade do vendedor. Sem essa ferramenta, o tempo gasto coletando e organizando informações de prospects, clientes, status de pedidos e relatórios de visitas é muito alto.

Sem contar o risco de desatualização da informação ou, até mesmo, da sua perda, uma vez que, sem um CRM, os processos de controle e gestão são muito manuais e sujeitos a falhas humanas.

Com um sistema de CRM, também é possível classificar os leads de acordo com o seu estágio no funil de vendas. Ou seja, se um deles chegou à base de contatos da sua empresa por ter se inscrito em uma newsletter, baixado um e-book ou pedido para falar com um consultor, a equipe de vendas saberá e poderá usar a abordagem comercial apropriada.

Portanto, a principal vantagem de facilitar a adoção de um sistema de CRM pela sua equipe comercial é que os seus vendedores aproveitarão melhor o seu tempo para vender mais e de forma mais assertiva.

Como convencer minha equipe a usar o CRM para vendas?

É comum que alguns vendedores tenham dificuldade em aderir e se adaptar à ferramenta, sobretudo os vendedores mais antigos, que estão há muito tempo acostumados com o processo manual e os métodos antigos, pré-CRM.

Obrigar esses profissionais a usar o software novo só porque ele foi uma aquisição muito cara para a empresa não funciona. É necessário informá-los e conscientizá-los sobre a importância que ele terá no trabalho, o quanto os seus números podem crescer e, consequentemente, o quanto ganharão a mais de comissão mensalmente.

Conheça, agora, 5 dicas valiosas para preparar seu time para utilizar o sistema CRM:

1. Aposte nos treinamentos

Um treinamento técnico, muitas vezes, pode ser ineficaz. Empresas que oferecem treinamentos conceituais de CRM para a sua equipe, antes mesmo de apresentarem a nova ferramenta, normalmente apresentam taxas de engajamento de usuários muito superiores àquelas que não o fazem.

Isso significa que, antes de implementar o software, é preciso adaptar e moldar a cultura da empresa à nova prática. Porém, até mesmo os vendedores mais engajados e que gostam de inovação e tecnologia poderão passar por dificuldades ao manusear a ferramenta. Por isso, também é importante investir em um treinamento técnico-funcional.

Vale lembrar que frequência é fundamental em qualquer tipo de treinamento, pois dificilmente as pessoas aprendem tudo de uma vez. É essencial que a equipe de vendas receba um acompanhamento em médio ou longo prazo, a fim de saber se todas as funções do CRM atendem aos objetivos e às expectativas da empresa que o adquiriu.

Geralmente, as empresas que realizam a implantação de software também costumam oferecer o treinamento técnico-funcional como parte integrante da contratação ou como um serviço à parte. São os treinamentos conceituais que, de fato, prepararam a organização para adotar a nova cultura de CRM, fazendo com que a utilização do sistema sustente toda uma estratégia.

2. Adapte o sistema aos processos do seu negócio

Toda grande mudança já é o suficiente para deixar os times um tanto confusos. Para que a adaptação e a utilização de todos os membros da equipe ocorra de maneira natural, procure não mudar as rotinas e os processos já existentes na sua empresa. Mudanças muito extremas podem acabar gerando uma rejeição nos colaboradores.

O ideal é alinhar os processos que dão certo e que já existem no negócio com a implementação do CRM. Afinal, o maior objetivo desse software não é o de ser uma pedra no meio do caminho, mas tornar a rotina das equipes muito mais produtiva e eficiente.

3. Mostre o valor da integração

Um bom sistema de CRM tem a capacidade de integrar as diferentes áreas do negócio e otimizar as tarefas que são demoradas e trabalhosas. Com isso, os membros da equipe conseguem focar em tarefas mais urgentes e trabalhar com mais qualidade.

Ao ressaltar essa importante função do software de promover a comunicação interdepartamental, os funcionários certamente atribuirão mais valor à ferramenta e passarão a enxergar a necessidade e a facilidade que o seu uso pode agregar no seu dia a dia.

4. Faça mudanças gradativas

Como comentamos, as mudanças drásticas podem acabar paralisando as equipes. Por isso, tente implementar um software que seja funcional para o negócio, mas que conte com o mínimo de recursos possível. Tomar a decisão de simplificar o uso da ferramenta é uma ótima maneira de fazer com que mais pessoas se beneficiem dela.

Dessa maneira, você consegue ensinar os membros do seu time a utilizarem corretamente todas as funções básicas do sistema. Assim, quando precisar fazer atualizações, os funcionários podem acompanhá-las e compreender suas aplicações de maneira mais eficiente.

5. Incentive o uso do CRM

Que tal pensar em maneiras inovadoras de incentivar a adoção e a utilização do seu novo sistema? Você pode se surpreender ao perceber como a “gamificação” impulsiona o aprendizado e a motivação dos vendedores — profissionais que já tendem a ser bastante competitivos.

Simples recompensas, como bônus ou vales, podem ser o suficiente para isso. Você pode definir metas para recompensar a pessoa que melhor utilizar os sistemas ou destacar aquela que passou um mês usando a ferramenta sem falhas. Use sua criatividade para motivar as pessoas a trabalharem com o CRM de forma focada.

Todo processo de implementação deve ser conduzido com transparência e ter como princípios básicos o envolvimento e a adaptação dos funcionários. Com um sistema de CRM para vendas as coisas não são diferentes.

Para o sucesso dessa nova etapa do negócio, é preciso que todos os membros da equipe estejam a bordo com as novas mudanças. Com as dicas que você viu aqui, hoje, certamente conseguirá fazer com que seu time utilize o CRM para vendas de maneira progressiva e eficiente.

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